Cẩm nang du lịch

Phân biệt các loại dịch vụ du lịch

Mục lục
Có nhiều căn cứ để phân loại các dịch vụ du lịch như: căn cứ vào đặc tính của dịch vụ du lịch, căn cứ vào nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của du khách, căn cứ vào Luật Du lịch (2017).

> Tất tần tật về ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành

Tuy nhiên, trong luận án này tác giả dựa vào căn cứ về nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của du khách: Căn cứ vào nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của du khách, theo đó những nhu cầu thiết yếu của du khách khi đi du lịch bao gồm các dịch vụ sau: dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí (Hồ Lý Long, 2009).

Theo Luật Du lịch (2017), dịch vụ du lịch bao gồm: dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và các dịch vụ khác. Tuy nhiên, trong các dịch vụ trên thì dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí là được quan tâm, đầu tư, phát triển hơn cả, đây cũng là những dịch vụ đặc trưng mà khách thường sử dụng trong các chuyến đi du lịch.

Du khách, tức khách du lịch.

Du khách, tức khách du lịch.

Dịch vụ hướng dẫn

Trong dịch vụ hướng dẫn, người hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng. Đây là hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như: đón khách, phục vụ khách về các dịch vụ, giới thiệu đối tượng tham quan dịch vụ, tư vấn thông tin, tiếp thị dịch vụ,… của tổ chức kinh doanh du lịch với sự tham gia của các bộ phận chức năng, nghiệp vụ, các nhà cung cấp dịch vụ.

Trong các chuyến du lịch, 31 nhiều khách du lịch có nhu cầu sử dụng dịch vụ hướng dẫn để được tư vấn về lịch trình chuyến đi, sử dụng các dịch vụ tốt, phù hợp về giá cả, đồng thời hiểu biết thêm về các kiến thức tại điểm du lịch. Mặt khác, khi du khách đã bỏ ra chi phí nhất định cho dịch vụ nên họ có những yêu cầu nhất định như: nhiệt tình, thân thiện, vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ khi khách cần. Một hướng dẫn viên có thâm niên, có kinh nghiệm, sẽ tư vấn giúp khách lựa chọn những dịch vụ tốt nhất.

Dịch vụ vận chuyển

Nhu cầu vận chuyển là những mong muốn, đòi hỏi của khách du lịch về các phương tiện, dịch vụ vận chuyển mà khách cần được thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình. Khách du lịch muốn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch tất yếu phải di chuyển từ nơi mình ở thường xuyên đến điểm du lịch, điều này đòi hỏi phải có những phương tiện dịch vụ vận chuyển.

Mặt khác, trong hoạt động du lịch khi khách đã di chuyển từ nơi lưu trú tại một cơ sở nào đó, điều đó đòi hỏi đến phuương tiện vận chuyển từ nơi lưu trú tạm thời đến những điểm tham quan, giải trí ở điểm du lịch. Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu vận chuyển là các phương tiện vận chuyển như: máy bay, tàu thủy, ô tô, xe máy, xích lô, xe đạp,…

Do chất lượng về cơ sở hạ tầng cũng như về phương tiện và dịch vụ vận chuyển ở nước ta còn hạn chế, nên dịch vụ vận chuyển cần chú ý đến điều kiện tự nhiên, địa hình, chất lượng, mức độ an toàn của phương, tính chính xác và chuẩn mực trong phục vụ của lái xe và hướng dẫn viên du lịch. Nhu cầu vận chuyển chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố như: khoảnh cách; điều kiện tự nhiên, địa hình, đường xá, khí hậu; chất lượng, giá cả; các đặc điểm tâm sinh lý cá nhân của khách (độ tuổi, giới tính, sức khỏe, thói quen, tiêu dùng…); các hiện tượng tâm lí xã hội phổ biến (phong tục tập quán, truyền thống, tôn giáo tín ngưỡng, dư luận, thị hiếu…).

Dịch vụ lưu trú

Nhu cầu lưu trú là những đòi hỏi về các sản phẩm dịch vụ lưu trú mà khách cần thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình. Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu lưu trú là hệ thống các cơ sở lưu trú như: khách sạn, nhà nghỉ, làng du lịch resort (khu nghỉ dưỡng tổng hợp), tàu du lịch, bãi cắm trại, caravan (lưu trú trên toa xe di động), bungalow (nhà nghỉ giải trí), homestay (nhà dân cho khách thuê ở cùng).

Nhu cầu lưu trú của khách du lịch chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như: các hiện tượng tâm lý – xã hội (phong tục, tập quán, truyền thống, thị hiếu,…); mục đích chính cần thỏa mãn trong chuyến đi; giá cả, chất lượng, chủng loại, vệ sinh, 32 thái độ phục vụ của nhân viên trong các cơ sở lưu trú; hình thức tổ chức chuyến đi, thời gian hành trình và lưu lại; khả năng thanh toán của khách. - Dịch vụ ăn uống: Nhu cầu ăn uống là những mong muốn, đòi hỏi về các sản phẩm, dịch vụ ăn uống mà khách du lịch cần thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình.

Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu du lịch là các dịch vụ phục vụ ăn uống (các nhà hàng, quán rượu, khách sạn, quán ăn bình dân…). Nhu cầu ăn uống chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố: các hiện tượng tâm lý – xã hội, dư luận xã hội, thị hiếu, tính cách dân tộc; các đặc điểm tâm lý của khách (khẩu vị món ăn, thói quen tiêu dùng, thị hiếu…); giá cả, chất lượng, chủng loại, vệ sinh, thái độ phục vụ của cơ sở kinh doanh du lịch; hình thức tổ chức chuyến đi, thời gian lưu trú; khả năng thanh toán của khách du lịch.

Dịch vụ vui chơi, giải trí

Nhu cầu tham quan, giải trí là sự đòi hỏi về các đối tượng tham quan giải trí mà khách du lịch cần thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình. Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu này chính là các tài nguyên du lịch nhân văn như: Các trò chơi dân gian; các khu vui chơi, giải trí, quán bar, sàn nhảy, các khu phố đi bộ. Nhu cầu vui chơi giải trí chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố: mục đích của chuyến đi; khả năng thanh toán của khách du lịch; mức độ hấp dẫn của các tài nguyên du lịch…

Trên đây là những dịch vụ du lịch thiết yếu mà khách du lịch đang có nhu cầu lớn, đồng thời các nhà cung ứng cũng đang dành sự quan tâm lớn cho các dịch vụ du lịch này. Tuy nhiên, thực tế hiện nay chất lượng trong từng dịch vụ chưa thực sự được nâng cao, chưa đáp ứng được sự mong muốn của khách hàng.

Vì vậy, không chỉ yêu cầu các nhà cung ứng dịch cụ du lịch đa dạng hóa các dịch vụ du lịch mà cần phải chú trọng về mặt chất lượng dịch vụ, có như vậy các doanh nghiệp mới có thể thu hút khách, đảm bảo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Trích Luận án Tiến sĩ Tâm lý học của NCS Phạm Thị Kiệm: "Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước". Tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành du lịch, các nhà quản lý du lịch và doanh nghiệp du lịch.

Dzung Tran , 20:42 05/05/2024
Crystal Bay Tourism Group - Cùng trải nghiệm, cùng yêu thương!

Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm du lịch trọn vẹn nhất, chúng tôi không ngừng cập nhật những thông tin du lịch hữu ích và giới thiệu những điểm đến hấp dẫn tại Việt Nam và trên thế giới. Với nhiều năm kinh nghiệm, Crystal Bay tự hào là đơn vị uy tín, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Hãy để chúng tôi giúp bạn lên kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo của mình.

Thông tin liên hệ:

 

ĐỌC TIẾP

Việt Nam có một thành phố vào Top thiên đường du lịch tiết kiệm hàng đầu thế giới

Trong danh sách 15 điểm đến quốc tế lý tưởng do tạp chí du lịch uy tín của Mỹ, Travel + Leisure, bình chọn, một thành phố của Việt Nam đã tự hào góp mặt, khẳng định vị thế là nơi du khách có thể tận hưởng trải nghiệm "trong mơ" mà không quá tốn kém.

Vũng Tàu có đặc sản gì làm quà? Top 6 đặc sản ngon nổi tiếng nhất

Vũng Tàu có đặc sản gì làm quà? Nếu bạn đang phân vân chưa biết nên mua gì sau chuyến du lịch, bài viết này sẽ gợi ý những món ngon đặc trưng, dễ bảo quản và phù hợp để biếu tặng người thân, bạn bè.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 64 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Cà Mau

Theo nghị quyết được Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành, Cần Thơ sẽ có tổng cộng 64 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 55 xã và 9 phường. Trong đó, 54 xã và 9 phường thực hiện sắp xếp, 1 xã không thực hiện sắp xếp là xã Hồ Thị Kỷ

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 54 đơn vị hành chính xã, phường, đặc khu mới của Quảng Ninh

Theo phương án sắp xếp đơn vị hành chính (ĐVHC) cấp xã của tỉnh Quảng Ninh năm 2025, địa phương này sẽ có cơ cấu mới gồm 54 đơn vị, bao gồm 30 phường, 22 xã và 02 đặc khu.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 65 đơn vị hành chính xã, phường mới của Lạng Sơn

Sau quá trình sắp xếp lại, cơ cấu hành chính cấp xã của tỉnh Lạng Sơn trong năm 2025 sẽ bao gồm 65 đơn vị, trong đó có 61 xã và 04 phường.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 78 đơn vị hành chính xã phường, đặc khu mới của tỉnh Quảng Trị

Sau sáp nhập, tỉnh Quảng Trị có 78 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 69 xã, 8 phường và 01 đặc khu. Trong đó có 68 xã, 8 phường, 1 đặc khu hình thành sau sắp xếp và 1 xã không thực hiện sắp xếp là xã Tân Thành (huyện Minh Hóa).

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 103 đơn vị hành chính xã, phường mới của thành phố Cần Thơ

Sau sắp xếp, thành phố Cần Thơ có 103 đơn vị hành chính cấp xã gồm 31 phường và 72 xã. Trong đó 30 phường và 65 xã được hình thành sau sắp xếp, tám đơn vị không thực hiện sắp xếp gồm: phường Tân Lộc, các xã Trường Long, Thạnh Phú, Thới Hưng, Phong Nẫm, Mỹ Phước, Lai Hòa và Vĩnh Hải.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 69 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Hà Tĩnh

Sau khi sắp xếp, tỉnh Hà Tĩnh có 69 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 60 xã và 09 phường. Trong đó có 58 xã, 09 phường hình thành sau sắp xếp và 02 xã không thực hiện sắp xếp là xã Sơn Kim 1 và xã Sơn Kim 2.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 124 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Lâm Đồng

Sau khi sắp xếp, Lâm Đồng có 124 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 103 xã, 20 phường, 1 đặc khu; trong đó có 99 xã, 20 phường, 1 đặc khu hình thành sau sắp xếp, và 4 xã không thực hiện sắp xếp.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 96 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Tây Ninh

Theo nghị quyết được Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành, tỉnh Tây Ninh sẽ có 96 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 82 xã và 14 phường.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 95 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Đồng Nai

Sau sắp xếp, tỉnh Đồng Nai có 95 đơn vị hành chính cấp xã gồm 72 xã và 23 phường. Trong đó, 67 xã và 21 phường được hình thành sau sắp xếp. Bảy đơn vị không thực hiện sắp xếp gồm: phường Phước Tân, phường Tam Phước, các xã Thanh Sơn (Định Quán), Đắk Lua, Phú Lý, Bù Gia Mập và Đăk Ơ.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 102 đơn vị hành chính xã, phường, đặc khu mới của An Giang

Căn cứ Đề án số 395/ĐA-CP ngày 09 tháng 5 năm 2025 của Chính phủ và xét đề nghị của tỉnh An Giang (mới), Ủy ban Thường vụ Quốc hội đã ban hành Nghị quyết số 1654/NQ-UBTVQH15 về việc phê duyệt phương án sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã của tỉnh.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 45 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Điện Biên

Sau sắp xếp, tỉnh Điện Biên có 45 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 42 xã và 3 phường từ ngày 1/7/2025.

7 thác nước đẹp như tranh ở Phú Yên nên khám phá hè 2025

Phú Yên không chỉ có biển mà còn sở hữu nhiều thác nước tuyệt đẹp, hoang sơ và đầy cuốn hút. Những điểm đến này mang lại trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên rất thích hợp để trekking, chụp ảnh hoặc thư giãn giữa không gian trong lành.

"Trốn nóng" hè 2025: Trải nghiệm top 5 homestay núi rừng đẹp mê gần Hà Nội

Không cần những chuyến đi xa tốn kém, ngay gần thủ đô có những "ốc đảo xanh" yên bình, nơi bạn có thể tạm gác lại bộn bề, lắng nghe hơi thở của núi rừng và tận hưởng sự thư thái tuyệt đối.

Khám phá vịnh biển đẹp nhất Huế: Tại sao gọi là Lăng Cô?

Lăng Cô được mệnh danh là vịnh biển đẹp nhất Huế với khung cảnh hoang sơ, thơ mộng và không khí trong lành. Nhưng không phải ai cũng biết, cái tên “Lăng Cô” lại ẩn chứa một câu chuyện thú vị về vùng đất này. Vậy tại sao lại gọi là Lăng Cô? Hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây.

Bỏ túi 5 quán cơm gà ngon nức tiếng Quảng Ngãi

Cơm gà ở Quảng Ngãi mang một sức hút riêng, đủ để níu chân bất kỳ thực khách nào từng nếm thử. Mỗi quán cơm gà nơi đây đều có cách chế biến và giữ hương vị riêng biệt tạo nên những trải nghiệm khó quên.

Quảng Bình có gì ăn? Top 7 món ngon nhất định phải thử

Quảng Bình không chỉ nổi tiếng với hang động và bãi biển đẹp, mà còn chinh phục du khách bằng ẩm thực địa phương đa dạng, đậm đà hương vị miền Trung.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 56 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Cao Bằng

Sau khi sắp xếp, tỉnh Cao Bằng có 56 đơn vị hành chính cấp xã, gồm 53 xã và 03 phường. Các đơn vị hành chính mới này vận hành từ ngày 1/7/2025.

Xu hướng du lịch mát mẻ lên ngôi, Việt Nam hấp dẫn du khách từ lục địa già hè 2025

Một đợt nắng nóng gay gắt đang bao trùm các trung tâm du lịch của châu Âu ngay khi mùa hè 2025 bắt đầu, với mức nhiệt dự báo lên đến 40°C ở nhiều quốc gia.

[CHÍNH THỨC] Danh sách chi tiết 102 đơn vị hành chính xã, phường mới của tỉnh Đắk Lắk

Theo quyết định được Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành, tỉnh Đắk Lắk sẽ có 102 đơn vị hành chính cấp xã gồm 88 xã và 14 phường. Trong đó, 82 xã và 14 phường được hình thành sau sắp xếp, 6 xã không thực hiện sắp xếp gồm: Ea H’Leo, Ea Trang, Ia Lốp, Ia Rvê, Krông Nô và Vụ Bổn.