Cẩm nang du lịch
> Tất tần tật về ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành
Tuy nhiên, trong luận án này tác giả dựa vào căn cứ về nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của du khách: Căn cứ vào nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của du khách, theo đó những nhu cầu thiết yếu của du khách khi đi du lịch bao gồm các dịch vụ sau: dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí (Hồ Lý Long, 2009).
Theo Luật Du lịch (2017), dịch vụ du lịch bao gồm: dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và các dịch vụ khác. Tuy nhiên, trong các dịch vụ trên thì dịch vụ hướng dẫn, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí là được quan tâm, đầu tư, phát triển hơn cả, đây cũng là những dịch vụ đặc trưng mà khách thường sử dụng trong các chuyến đi du lịch.
Trong dịch vụ hướng dẫn, người hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng. Đây là hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như: đón khách, phục vụ khách về các dịch vụ, giới thiệu đối tượng tham quan dịch vụ, tư vấn thông tin, tiếp thị dịch vụ,… của tổ chức kinh doanh du lịch với sự tham gia của các bộ phận chức năng, nghiệp vụ, các nhà cung cấp dịch vụ.
Trong các chuyến du lịch, 31 nhiều khách du lịch có nhu cầu sử dụng dịch vụ hướng dẫn để được tư vấn về lịch trình chuyến đi, sử dụng các dịch vụ tốt, phù hợp về giá cả, đồng thời hiểu biết thêm về các kiến thức tại điểm du lịch. Mặt khác, khi du khách đã bỏ ra chi phí nhất định cho dịch vụ nên họ có những yêu cầu nhất định như: nhiệt tình, thân thiện, vui vẻ, sẵn sàng giúp đỡ khi khách cần. Một hướng dẫn viên có thâm niên, có kinh nghiệm, sẽ tư vấn giúp khách lựa chọn những dịch vụ tốt nhất.
Nhu cầu vận chuyển là những mong muốn, đòi hỏi của khách du lịch về các phương tiện, dịch vụ vận chuyển mà khách cần được thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình. Khách du lịch muốn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch tất yếu phải di chuyển từ nơi mình ở thường xuyên đến điểm du lịch, điều này đòi hỏi phải có những phương tiện dịch vụ vận chuyển.
Mặt khác, trong hoạt động du lịch khi khách đã di chuyển từ nơi lưu trú tại một cơ sở nào đó, điều đó đòi hỏi đến phuương tiện vận chuyển từ nơi lưu trú tạm thời đến những điểm tham quan, giải trí ở điểm du lịch. Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu vận chuyển là các phương tiện vận chuyển như: máy bay, tàu thủy, ô tô, xe máy, xích lô, xe đạp,…
Do chất lượng về cơ sở hạ tầng cũng như về phương tiện và dịch vụ vận chuyển ở nước ta còn hạn chế, nên dịch vụ vận chuyển cần chú ý đến điều kiện tự nhiên, địa hình, chất lượng, mức độ an toàn của phương, tính chính xác và chuẩn mực trong phục vụ của lái xe và hướng dẫn viên du lịch. Nhu cầu vận chuyển chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố như: khoảnh cách; điều kiện tự nhiên, địa hình, đường xá, khí hậu; chất lượng, giá cả; các đặc điểm tâm sinh lý cá nhân của khách (độ tuổi, giới tính, sức khỏe, thói quen, tiêu dùng…); các hiện tượng tâm lí xã hội phổ biến (phong tục tập quán, truyền thống, tôn giáo tín ngưỡng, dư luận, thị hiếu…).
Nhu cầu lưu trú là những đòi hỏi về các sản phẩm dịch vụ lưu trú mà khách cần thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình. Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu lưu trú là hệ thống các cơ sở lưu trú như: khách sạn, nhà nghỉ, làng du lịch resort (khu nghỉ dưỡng tổng hợp), tàu du lịch, bãi cắm trại, caravan (lưu trú trên toa xe di động), bungalow (nhà nghỉ giải trí), homestay (nhà dân cho khách thuê ở cùng).
Nhu cầu lưu trú của khách du lịch chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như: các hiện tượng tâm lý – xã hội (phong tục, tập quán, truyền thống, thị hiếu,…); mục đích chính cần thỏa mãn trong chuyến đi; giá cả, chất lượng, chủng loại, vệ sinh, 32 thái độ phục vụ của nhân viên trong các cơ sở lưu trú; hình thức tổ chức chuyến đi, thời gian hành trình và lưu lại; khả năng thanh toán của khách. - Dịch vụ ăn uống: Nhu cầu ăn uống là những mong muốn, đòi hỏi về các sản phẩm, dịch vụ ăn uống mà khách du lịch cần thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình.
Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu du lịch là các dịch vụ phục vụ ăn uống (các nhà hàng, quán rượu, khách sạn, quán ăn bình dân…). Nhu cầu ăn uống chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố: các hiện tượng tâm lý – xã hội, dư luận xã hội, thị hiếu, tính cách dân tộc; các đặc điểm tâm lý của khách (khẩu vị món ăn, thói quen tiêu dùng, thị hiếu…); giá cả, chất lượng, chủng loại, vệ sinh, thái độ phục vụ của cơ sở kinh doanh du lịch; hình thức tổ chức chuyến đi, thời gian lưu trú; khả năng thanh toán của khách du lịch.
Nhu cầu tham quan, giải trí là sự đòi hỏi về các đối tượng tham quan giải trí mà khách du lịch cần thỏa mãn để thực hiện chuyến du lịch của mình. Đối tượng thỏa mãn của nhu cầu này chính là các tài nguyên du lịch nhân văn như: Các trò chơi dân gian; các khu vui chơi, giải trí, quán bar, sàn nhảy, các khu phố đi bộ. Nhu cầu vui chơi giải trí chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố: mục đích của chuyến đi; khả năng thanh toán của khách du lịch; mức độ hấp dẫn của các tài nguyên du lịch…
Trên đây là những dịch vụ du lịch thiết yếu mà khách du lịch đang có nhu cầu lớn, đồng thời các nhà cung ứng cũng đang dành sự quan tâm lớn cho các dịch vụ du lịch này. Tuy nhiên, thực tế hiện nay chất lượng trong từng dịch vụ chưa thực sự được nâng cao, chưa đáp ứng được sự mong muốn của khách hàng.
Vì vậy, không chỉ yêu cầu các nhà cung ứng dịch cụ du lịch đa dạng hóa các dịch vụ du lịch mà cần phải chú trọng về mặt chất lượng dịch vụ, có như vậy các doanh nghiệp mới có thể thu hút khách, đảm bảo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Trích Luận án Tiến sĩ Tâm lý học của NCS Phạm Thị Kiệm: "Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước". Tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành du lịch, các nhà quản lý du lịch và doanh nghiệp du lịch.
| Crystal Bay Tourism Group - Cùng trải nghiệm, cùng yêu thương!
Với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm du lịch trọn vẹn nhất, chúng tôi không ngừng cập nhật những thông tin du lịch hữu ích và giới thiệu những điểm đến hấp dẫn tại Việt Nam và trên thế giới. Với nhiều năm kinh nghiệm, Crystal Bay tự hào là đơn vị uy tín, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Hãy để chúng tôi giúp bạn lên kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo của mình. Thông tin liên hệ:
|
Hàng ngàn du khách từ khắp mọi miền đã tụ hội về huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh, để tham dự lễ hội Lim 2025. Lễ hội năm nay thu hút sự tham gia nồng nhiệt của người dân và du khách, tạo nên một không khí lễ hội rộn ràng, đầy sắc màu và âm thanh của những điệu hát quan họ đặc trưng.
Nơi đây vẫn còn giữ được nét hoang sơ, thuần khiết do chưa có sự tác động của hoạt động khai thác du lịch.
Cầu Pá Uôn không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối du lịch giữa Sơn La và các tỉnh Tây Bắc, mà còn trở thành một điểm đến hấp dẫn, mang đến cho du khách cơ hội chiêm ngưỡng phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ và tuyệt đẹp.
Đà Nẵng, thành phố biển xinh đẹp với nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, không thể không nhắc đến bán đảo Sơn Trà. Được mệnh danh là "viên ngọc quý" của thành phố, Sơn Trà không chỉ sở hữu vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ, hoang sơ mà còn ẩn chứa nhiều giá trị văn hóa, lịch sử độc đáo.
Du lịch Phú Thọ sẽ thật sự trọn vẹn khi ghé thăm làng cổ Hùng Lô. Tại đây, bạn sẽ được sống lại không khí xưa của một ngôi làng Bắc Bộ cổ kính, với những ngôi nhà truyền thống, kiến trúc độc đáo và các lễ hội dân gian mang đậm bản sắc văn hóa.
Phong cảnh hùng vĩ của Sapa, đặc biệt là những tuyến cáp treo ngoạn mục vắt ngang những thửa ruộng bậc thang kỳ vĩ, đang tạo nên "cơn sốt" trong lòng du khách Hàn Quốc, lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội và thu hút sự chú ý ngày càng lớn của những vị khách đến từ xứ sở kim chi.
Món ăn vặt dân dã nhưng lại mê hoặc biết bao tín đồ ẩm thực. Sự kết hợp hoàn hảo giữa thịt hến xào đậm đà và bánh đa giòn tan khiến bạn chỉ muốn ăn mãi không thôi. Để thưởng thức hương vị trọn vẹn, bạn cần phải tìm đúng quán, nơi giữ được cái hồn của món ăn.
Là một trong những điểm đến hấp dẫn bậc nhất tại Nghệ An. Được đầu tư bài bản bởi tập đoàn Mường Thanh, nơi đây hội tụ đầy đủ các tiện ích nghỉ dưỡng và giải trí hàng đầu đến khu vực tâm linh thanh tịnh.
Chùa Bái Đính, một quần thể kiến trúc Phật giáo đồ sộ và uy nghiêm, tọa lạc tại huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình, không chỉ là điểm đến tâm linh nổi tiếng mà còn là điểm du lịch hấp dẫn du khách trong và ngoài nước.
Theo Travel Off Path, một chuyên trang du lịch uy tín, Phú Quốc (Kiên Giang) của Việt Nam là điểm đến có tốc độ phát triển du lịch nhanh nhất trong top 5 của khu vực Đông Nam Á.
Bà Nà Hills, với vẻ đẹp lộng lẫy và những công trình kiến trúc độc đáo, từ lâu đã trở thành điểm đến không thể bỏ lỡ khi du lịch Đà Nẵng. Để khám phá trọn vẹn "tiên cảnh" này, việc nắm rõ thông tin về cách mua vé là vô cùng quan trọng.
Nằm giữa biển khơi mênh mông, Hòn Thơm, còn gọi là Đảo Dứa, hiện lên như một viên ngọc quý giữa quần đảo An Thới, thuộc Phú Quốc, Kiên Giang. Hòn đảo lớn nhất trong quần đảo này không chỉ quyến rũ du khách bằng vẻ đẹp hoang sơ, quyến rũ mà còn ẩn chứa trong mình một câu chuyện thú vị về tên gọi.
“Tôi vừa kết thúc một tháng du lịch tại Việt Nam và muốn viết một cẩm nang hướng dẫn đầy đủ. Miền Trung ở đây bị đa số du khách đánh giá thấp và tôi muốn thay đổi điều đó”.
Chỉ cách Hà Nội 60km, quần thể hơn 5.000ha này tọa lại tại Hà Nam, hứa hẹn sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm du lịch tâm linh độc đáo và đáng nhớ.
Theo thông tin từ UBND TP Phú Quốc, vào ngày 14 tháng 2 tới, dự kiến sẽ có một tàu du lịch biển chở khoảng 2.000 du khách nước ngoài cập bến Cảng hành khách quốc tế Phú Quốc.
Sài Gòn, hòn ngọc Viễn Đông, không chỉ là trung tâm kinh tế sôi động mà còn là điểm đến du lịch hấp dẫn với sự kết hợp hài hòa giữa nét cổ kính và hiện đại. Nếu bạn chỉ có 3 ngày 2 đêm để khám phá thành phố này, đừng lo lắng, vẫn có rất nhiều điều thú vị đang chờ đón bạn.
Giữa lòng thành phố Đà Nẵng, trên núi Kim Sơn thuộc Ngũ Hành Sơn hùng vĩ, ẩn mình một ngôi chùa cổ kính, uy nghiêm, mang vẻ đẹp yên bình và thanh tịnh đến lạ thường. Đó chính là chùa Quán Thế Âm, một điểm đến tâm linh không thể bỏ qua khi du khách đặt chân đến thành phố biển xinh đẹp này.
Đà Nẵng không chỉ có những cây cầu lung linh hay bãi biển trải dài cát trắng. Nếu bạn muốn "trốn" khỏi sự ồn ào và tìm kiếm những góc "sống ảo" độc đáo, Đà Nẵng còn ẩn chứa vô vàn điều bất ngờ đấy!
Bắc Ninh, vùng đất Kinh Bắc ngàn năm văn hiến, không chỉ nổi tiếng với những làn điệu quan họ ngọt ngào, mà còn là nơi hội tụ của những lễ hội truyền thống đặc sắc, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc.
Phú Quốc không chỉ nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên hoang sơ, quyến rũ mà còn níu chân du khách bởi những giá trị văn hóa truyền thống đặc sắc, thể hiện qua các lễ hội sôi động, đầy màu sắc.
Ẩm thực Sài Gòn là sự hòa quyện tinh tế giữa hương vị truyền thống Việt Nam và phong cách ẩm thực quốc tế, tạo nên một bản sắc độc đáo, khó quên.
