Từ tháng 2/2027, Jetstar chỉ miễn một túi nhỏ dưới ghế, hành lý để ngăn trên phải trả thêm tiền

Theo báo Tuổi Trẻ, những người muốn mang thêm vali kéo, túi du lịch hoặc ba lô lớn để trong ngăn chứa phía trên khoang hành khách sẽ phải mua gói dịch vụ riêng.

Quy định được áp dụng đối với các chuyến bay do Jetstar Airways mang mã JQ khai thác, khởi hành từ ngày 2/2/2027. Jetstar Japan mang mã GK chưa thuộc phạm vi thay đổi này. 

Theo đó, mọi hành khách vẫn được mang miễn phí một túi xách, túi đựng máy tính hoặc ba lô nhỏ có kích thước tối đa 40 × 30 × 20 cm. Vật dụng này phải đặt vừa dưới ghế phía trước, thay vì chiếm không gian trong ngăn hành lý chung.

Nếu muốn sử dụng ngăn chứa phía trên, hành khách cần mua gói “Priority Carry-on”. Gói này cho phép mang thêm một kiện hành lý có kích thước tối đa 56 × 36 × 23 cm, chẳng hạn vali cabin, túi thể thao hoặc ba lô cỡ lớn. Người mua cũng nằm trong nhóm được ưu tiên lên máy bay sớm để có thêm thời gian tìm chỗ và sắp xếp đồ đạc. Tuy nhiên, Jetstar lưu ý quyền ưu tiên vẫn có thể thay đổi tùy yêu cầu vận hành tại từng sân bay.

Mức phí của Priority Carry-on không cố định mà phụ thuộc vào đường bay, thời điểm đặt và tình trạng chỗ trống. Theo các mức giá được Jetstar công bố khi ra mắt, chặng Launceston – Sydney có giá từ 25 AUD một chiều, Adelaide – Brisbane từ 26 AUD và Sydney – Melbourne từ 33 AUD. Với đường bay quốc tế, hành khách có thể trả từ 39 AUD cho chặng Perth – Bali và từ 52 AUD cho hành trình Cairns – Tokyo.

Một thay đổi đáng chú ý là Jetstar sẽ không còn thường xuyên cân tổng hành lý xách tay 7 kg tại cửa lên máy bay. Dù vậy, điều này không có nghĩa hành khách được mang vali nặng tùy ý. Mỗi kiện vẫn không được vượt quá 10 kg và chủ sở hữu phải đủ khả năng tự nâng, di chuyển cũng như đặt hành lý vào ngăn chứa an toàn. Túi quá kích thước, vượt số lượng cho phép hoặc không thể tự xử lý có thể bị chuyển xuống khoang ký gửi và phát sinh thêm phí tại sân bay.

Jetstar giải thích quyết định được đưa ra sau quá trình khảo sát hành khách và tiếp viên. Hai vấn đề thường gây căng thẳng nhất là việc hành lý bị cân ngay tại cửa khởi hành và tình trạng khách lên máy bay nhưng không còn chỗ trong ngăn chứa phía trên. Giám đốc điều hành Stephanie Tully cho rằng mô hình mới sẽ giúp phân bổ không gian hiệu quả hơn, rút ngắn quá trình lên máy bay và hỗ trợ cải thiện tỷ lệ khởi hành đúng giờ.

Đối với gia đình có trẻ sơ sinh, Jetstar vẫn cho phép mang thêm một túi nhỏ dưới ghế để đựng đồ dùng cho em bé mà không tính phí. Quy định về hành lý ký gửi không thay đổi; hành khách tiếp tục có thể mua hạn mức lên tới 40 kg cho mỗi người. Những khách đã đặt chuyến bay khởi hành từ ngày 2/2/2027 trước khi chính sách được công bố ngày 5/8/2026 sẽ được bổ sung Priority Carry-on miễn phí, trừ một số trường hợp đặt theo đoàn.

Thông báo lập tức tạo ra nhiều phản ứng trái chiều tại Australia. Một số hành khách cho rằng việc tách quyền sử dụng ngăn hành lý khỏi giá vé cơ bản khiến tổng chi phí chuyến đi khó dự đoán hơn. Ngược lại, những người thường chỉ mang một túi nhỏ hy vọng chính sách “dùng gì trả nấy” có thể giúp họ tiếp cận mức vé thấp hơn. Tuy nhiên, Jetstar chưa cam kết rằng giá vé cơ bản sẽ giảm tương ứng sau khi quyền mang vali cabin miễn phí bị loại bỏ.

Với du khách dự định bay cùng Jetstar từ năm 2027, giá vé hiển thị ban đầu sẽ không còn phản ánh đầy đủ chi phí nếu hành trình cần vali cabin. Khi so sánh các chuyến bay, hành khách nên cộng thêm phí Priority Carry-on, hành lý ký gửi, chọn chỗ ngồi và thanh toán để xác định tổng số tiền thực tế.