Khách Việt dẫn đầu APEC về tham gia chương trình hội viên du lịch

Theo Báo Văn Hóa, thay vì chỉ ưu tiên giá rẻ, nhiều du khách Việt đang tận dụng các chương trình hội viên để nâng cấp trải nghiệm du lịch và hưởng đặc quyền riêng.

Xu hướng này được phản ánh trong Báo cáo Xu hướng Khách hàng thân thiết 2026 của Marriott Bonvoy, khảo sát hơn 1.700 du khách tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Việt Nam là thị trường có tỷ lệ tham gia chương trình khách hàng thân thiết cao nhất APEC, với 96% du khách sử dụng ít nhất một chương trình hội viên.

Không chỉ quan tâm đến ưu đãi tài chính, khách Việt còn chú trọng các trải nghiệm cao cấp như nâng hạng phòng, ưu đãi ẩm thực, check-in sớm hay trả phòng muộn. Việt Nam cũng nằm trong nhóm du khách “đề cao trải nghiệm”, cùng với Ấn Độ và Indonesia.

Đáng chú ý, 47% du khách Việt sẵn sàng đổi điểm để nhận các trải nghiệm độc bản, cao nhất khu vực, trong khi 63% yêu thích hình thức tích điểm qua trò chơi hóa (gamification).

Theo Marriott International, các chương trình khách hàng thân thiết đang chuyển dần sang hướng cá nhân hóa, chú trọng cảm xúc và nhu cầu riêng của khách hàng. Hiện nay, chương trình hội viên ngành khách sạn có tỷ lệ tham gia cao nhất khu vực với 66% du khách sử dụng.

Ngoài lưu trú khách sạn, du khách APEC còn tích điểm qua thẻ tín dụng đồng thương hiệu, ăn uống, giao đồ ăn và mua sắm trực tuyến. Các điểm thưởng chủ yếu được dùng để nâng hạng phòng và nâng cao trải nghiệm du lịch.