Kiến nghị của 7 doanh nghiệp lữ hành quốc tế khai thác thị trường CIS tới tỉnh Khánh Hoà

Theo thông tin từ văn bản kiến nghị, lượng khách du lịch từ thị trường Nga & CIS đến Khánh Hòa trong mùa hè 2026 và giai đoạn 2026–2027 dự kiến sẽ tăng trưởng đột biến, thậm chí vượt qua mức đỉnh của thời điểm trước dịch Covid-19. Tổng lượng khách do các đơn vị ký tên trong đơn kiến nghị dự kiến khai thác và phục vụ ước đạt khoảng 1,2 đến 1,5 triệu lượt.

Tuy nhiên, sự gia tăng thần tốc của dòng khách này đang tạo áp lực rất lớn lên hệ thống lữ hành địa phương do tình trạng khan hiếm nguồn nhân lực hỗ trợ ngôn ngữ. Số lượng hướng dẫn viên tiếng Nga có thẻ quốc tế tại địa phương hiện đang thiếu hụt nghiêm trọng, không đáp ứng đủ nhu cầu giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh ngày càng lớn của các đoàn khách charter (thuê nguyên chuyến) và thương mại.

Để giải quyết bài toán cấp bách này mà vẫn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt Luật Du lịch Việt Nam, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu tại địa phương — bao gồm ABTOURS, ANEX Việt Nam, Crystal Bay, Selfie Travel, Viet One, AMEGA, và Pegas Misr — đã đồng thuận kiến nghị lên Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND tỉnh Khánh Hòa cùng Hiệp hội Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa các giải pháp cốt lõi sau:

• Cho phép các doanh nghiệp đăng ký nhân sự hỗ trợ ngôn ngữ, chăm sóc khách hàng quốc tế để phối hợp xử lý các tình huống phát sinh trong thời gian khách lưu trú. Văn bản nhấn mạnh nhóm nhân sự này chỉ đóng vai trò trợ lý ngôn ngữ, hoàn toàn không thay thế vai trò của Hướng dẫn viên du lịch Việt Nam và không thực hiện các hoạt động thuộc phạm vi nghiệp vụ hướng dẫn theo luật định.
• Tổ chức khóa đào tạo, cấp chứng nhận: Đề xuất Sở VH-TT-DL nghiên cứu tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ hỗ trợ khách quốc tế, trường trưởng nhóm và các quy định pháp luật liên quan. Học viên hoàn thành khóa học sẽ được cấp chứng nhận có thời hạn để phục vụ công tác quản lý.
• Doanh nghiệp cam kết bảo lãnh: Các công ty lữ hành cam kết chịu trách nhiệm quản lý, bảo lãnh, báo cáo danh sách và phối hợp với cơ quan chức năng để giám sát nhân sự hoạt động đúng phạm vi cho phép một cách minh bạch.

Thông tin chi tiết cụ thể về văn bản kiến nghị được đính kèm tại đây: