Trách nhiệm của đại lý lữ hành và bên giao đại lý lữ hành là gì?

Theo quy định pháp luật hiện hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành phải đăng ký kinh doanh tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền và có hợp đồng đại lý với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành. Phạm vi hoạt động của đại lý lữ hành được thực hiện theo hợp đồng các bên đã ký. Bên đại lý không được tổ chức thực hiện chương trình du lịch. Trường hợp khách du lịch mua chương trình du lịch thông qua đại lý lữ hành thì hợp đồng lữ hành được giao kết giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành giao đại lý; trong hợp đồng phải ghi tên, địa chỉ của đại lý lữ hành.

Hoạt động kinh doanh đại lý lữ hành được tiến hành thông qua hợp đồng đại lý lữ hành, được lập thành văn bản và bao gồm các nội dung sau:

• Tên, địa chỉ của bên giao đại lý và bên nhận đại lý;
• Chương trình du lịch, giá bán chương trình du lịch được giao cho đại lý, mức hoa hồng đại lý, thời điểm thanh toán;
• Quyền và trách nhiệm của các bên;
• Thời hạn hiệu lực của hợp đồng đại lý.

Về trách nhiệm của bên giao đại lý lữ hành, Điều 42 Luật Du lịch 2017 quy định:

“1. Kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng của bên nhận đại lý lữ hành.

2. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch do bên nhận đại lý lữ hành bán; chịu trách nhiệm với khách du lịch về chương trình du lịch giao cho bên nhận đại lý lữ hành.

3. Hướng dẫn, cung cấp cho bên nhận đại lý lữ hành thông tin liên quan đến chương trình du lịch.”

Quy định này so với quy định ở luật cũ không có sự khác biệt về nội dung. Nhưng tại Điều 43 Luật Du lịch 2017 bổ sung quy định về trách nhiệm của đại lý lữ hành mà Luật Du lịch 2005 còn thiếu sót:

“1. Thông báo cho cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh, địa điểm kinh doanh, thông tin về doanh nghiệp giao đại lý lữ hành.

2. Thực hiện việc bán chương trình du lịch đúng nội dung và đúng giá như hợp đồng đại lý; không được tổ chức thực hiện chương trình du lịch.

3. Lập và lưu giữ hồ sơ về chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch theo quy định của pháp luật.

4. Treo biển đại lý lữ hành ở vị trí dễ nhận biết tại trụ sở đại lý.”

Đại lý du lịch là đơn vị kinh doanh các chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về các chương trình du lịch của doanh nghiệp. Do đó, chức năng chính của đại lý du lịch là kinh doanh các chương trình du lịch, cung cấp thông tin và tư vấn cho khách du lịch về các chương trình du lịch của các công ty lữ hành.

Trách nhiệm chính của đại lý du lịch là làm cho quá trình lập kế hoạch du lịch dễ dàng hơn cho khách hàng của họ và đảm bảo họ trải nghiệm chuyến đi tốt nhất có thể. Đại lý du lịch làm việc trực tiếp với du khách và trò chuyện với khách hàng để xác định điểm đến du lịch tốt nhất, sắp xếp phương tiện đi lại và chỗ ở cho các nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Bên cạnh đó, đại lý du lịch cũng sẽ phải làm việc với các hãng hàng không, tàu du lịch, khu nghỉ mát và các công ty cho thuê để đảm bảo sắp xếp chuyến đi cho khách hàng của họ. Họ nghiên cứu thông tin về kế hoạch du lịch của khách hàng và chuyển tiếp thông tin quan trọng bao gồm điều kiện thời tiết, tư vấn du lịch và các tài liệu cần thiết cho điểm đến của họ.