Quy định của pháp luật về quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch là gì?

Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch được quy định tại Điều 25 Luật Du lịch 2017:

“1. Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền sau đây:

• a) Đầu tư, khai thác, bảo vệ tài nguyên du lịch;
• b) Ban hành nội quy; tổ chức kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch;
• c) Tổ chức dịch vụ hướng dẫn; quy định, quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên du lịch trong phạm vi quản lý;
• d) Được thu phí theo quy định của pháp luật.
• Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có nghĩa vụ sau đây:
• a) Bảo đảm điều kiện quy định tại khoản 1 Điều 23 của Luật này;
• b) Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến tham quan;
• c) Quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trong phạm vi quản lý;
• d) Bảo đảm an toàn cho khách du lịch, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường tại điểm du lịch;

đ) Tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý.”

Về nguyên tắc quản lý hoạt động điểm du lịch, yêu cầu tuân thủ các nguyên tắc phát triển du lịch quy định tại Điều 4 Luật Du lịch và các quy định khác của pháp luật. Cùng với đó là đề cao trách nhiệm người đứng đầu, đơn vị chủ trì và tham gia phối hợp thực hiện công tác quản lý nhà nước về hoạt động du lịch, điểm du lịch; đảm bảo tính kịp thời, phù hợp với tình hình thực tế phát triển du lịch của địa phương và yêu cầu quản lý nhà nước; bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ của các cơ quan trong hoạt động quản lý nhà nước về hoạt động du lịch, điểm du lịch; kiểm tra, xử lý kịp thời các hành vi vi phạm trong hoạt động du lịch, điểm du lịch.

Luật Du lịch 2005 quy định Căn cứ vào quy mô và tính chất của điểm du lịch, bộ, cơ quan ngang bộ quản lý nhà nước đối với tài nguyên, Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh quy định hình thức tổ chức quản lý, bảo đảm các nội dung: Bảo vệ, phát triển tài nguyên du lịch; bảo đảm vệ sinh môi trường; Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến tham quan; Bảo đảm sự tham gia của cộng đồng dân cư vào các hoạt động du lịch; Giữ gìn an ninh, trật tự, an toàn xã hội; bảo đảm an toàn cho khách du lịch (Điều 29 Luật Du lịch 2005).

Khác với Luật Du lịch 2005, quyền lợi, tổ chức và cá nhân quản lý điểm du lịch quy định tại Luật Du lịch 2017 có quyền đầu tư, khai thác, và bảo vệ tài nguyên du lịch. Họ có thẩm quyền ban hành nội quy, tổ chức kinh doanh các dịch vụ phục vụ khách du lịch, cũng như tổ chức các dịch vụ hướng dẫn và quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên du lịch trong phạm vi quản lý của mình. Đồng thời, họ được phép thu phí theo quy định của pháp luật để duy trì và phát triển điểm du lịch.

Tuy nhiên, cùng với quyền lợi, tổ chức và cá nhân quản lý điểm du lịch phải chấp hành một loạt nghĩa vụ quan trọng. Đầu tiên, họ phải bảo đảm rằng điểm du lịch đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại Điều 23 Luật Du lịch 2017 và Luật cũng yêu cầu các tổ chức, cá nhân quản lý phải có biện pháp bảo vệ an ninh, an toàn cho khách du lịch, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh; đảm bảo quyền và lợi ích của khách một cách tối đa. Để nâng cao tính chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ du lịch, đảm bảo bảo vệ, tôn tạo tài nguyên du lịch một cách tốt nhất, tổ chức và cá nhân quản lý điểm du lịch cũng phải tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi kiến nghị của khách du lịch, đảm bảo sự hài lòng và an ninh cho mọi người tham quan trong phạm vi quản lý của mình. Những nghĩa vụ này không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là cam kết tạo ra một trải nghiệm du lịch tích cực và an toàn cho du khách.

Thực hiện biên tập: Cử nhân Luật học Dương Thị Hà Anh

Hiệu đính bởi Luật gia Trần Việt Dũng, Phó Tổng giám đốc Crystal Bay Tourism Group