Pháp luật quy định như thế nào về hợp đồng lữ hành?

Hợp đồng lữ hành có vai trò quan trọng trong quá trình xác lập thỏa thuận giữa hai bên. Tại khoản 1 Điều 39 Luật Du lịch 2017 có quy định: “Hợp đồng lữ hành là sự thỏa thuận việc thực hiện chương trình du lịch giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch”. Hợp đồng dịch vụ lữ hành giống như một văn bản hợp pháp hóa hoạt động du lịch của doanh nghiệp và khách hàng trước pháp luật, giúp thỏa thuận giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành và khách hàng được rõ ràng hơn.

Hợp đồng lữ hành phải được lập thành văn bản và phải có các nội dung sau đây: Mô tả rõ ràng số lượng, chất lượng, giá dịch vụ, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ trong chương trình du lịch; Giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán; Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng; Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng;  Điều khoản về bảo hiểm cho khách du lịch (Khoản 2, khoản 3 Điều 39 Luật Du lịch 2017).

Những nội dung này giúp quyền hạn và trách nhiệm các bên trong hợp đồng dịch vụ lữ hành trở nên minh bạch, rõ ràng dựa trên quy định của pháp luật và được pháp luật bảo vệ. Luật Du lịch 2017 đã bổ sung thêm nội dung về giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán mà trước đây Luật Du lịch 2005 không quy định.

Các nguyên tắc cơ bản của hợp đồng dịch vụ lữ hành được quy định cùng với nguyên tắc phát triển nền du lịch tại Điều 4 Luật du lịch 2017:

• Phát triển du lịch bền vững, theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, có trọng tâm, trọng điểm.
• Phát triển du lịch gắn với bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn hóa dân tộc, tài nguyên thiên nhiên, khai thác lợi thế của từng địa phương và tăng cường liên kết vùng.
• Bảo đảm chủ quyền quốc gia, quốc phòng, an ninh, trật tự, an toàn xã hội, mở rộng quan hệ đối ngoại và hội nhập quốc tế, quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam.
• Bảo đảm lợi ích quốc gia, lợi ích cộng đồng, quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch.
• Phát triển đồng thời du lịch nội địa và du lịch quốc tế; tôn trọng và đối xử bình đẳng đối với khách du lịch.