Huế ngày càng tăng “sức hút” với khách du lịch bằng tàu biển

Tăng cường quảng bá – kết nối

Cuối tháng 10/2024, ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế đã đón tiếp tàu Celebrity Millennium của hãng Royal Caribbean với hơn 2.150 du khách và gần 1.000 thuyền viên cập cảng Chân Mây. Điều đáng mừng là gần một nửa số du khách đã lựa chọn tham quan các điểm đến ở Huế.

Sự thay đổi tích cực này có được là nhờ Trung tâm Thông tin và Hỗ trợ du khách tại cảng Chân Mây chính thức đi vào hoạt động. Lần đầu tiên, du khách tàu biển có thể tiếp cận thông tin du lịch Huế một cách dễ dàng và thuận tiện ngay khi vừa cập cảng. Trung tâm cung cấp thông tin đa dạng thông qua các ấn phẩm, bản đồ, sách hướng dẫn, hình ảnh, video clip... giúp du khách hiểu rõ hơn về các điểm đến hấp dẫn và dịch vụ du lịch tại Huế.

Một du khách Đức cho biết: "Tôi có tìm hiểu về du lịch Việt Nam, có cả Huế, nhưng chưa rõ lắm. Nhờ tư vấn trực tiếp ở đây, tôi hiểu hơn và quyết định được nên đi đâu".

Theo ông Nguyễn Văn Phúc, Giám đốc Sở Du lịch, Trung tâm Thông tin và Hỗ trợ du khách tại cảng Chân Mây được thành lập với mục tiêu kép: Thứ nhất, đáp ứng nhu cầu thông tin của du khách và thuyền viên tàu biển khi họ đặt chân đến cảng. Thứ hai, xử lý mọi tình huống phát sinh, từ hỗ trợ thông tin, giải quyết khiếu nại về dịch vụ du lịch đến hỗ trợ khẩn cấp cho du khách gặp sự cố tại cảng Chân Mây hoặc bất cứ đâu trên địa bàn Thừa Thiên Huế.

Trung tâm Thông tin và Hỗ trợ du khách tại cảng Chân Mây hoạt động như một "trạm dừng chân" hữu ích cho du khách tàu biển với đa dạng các dịch vụ: cung cấp thông tin du lịch phong phú qua tờ rơi, bản đồ, sách hướng dẫn, hình ảnh, video...; tư vấn chi tiết về các điểm đến, hoạt động trải nghiệm (di sản, sinh thái, tâm linh, mua sắm...); trưng bày, giới thiệu sản phẩm đặc trưng của Huế; hỗ trợ đặt tour, vận chuyển, nhà hàng, khách sạn; và đặc biệt là hỗ trợ kịp thời trong các trường hợp khẩn cấp như mất giấy tờ, gặp sự cố tiêu cực khi tham quan.

Lãnh đạo Trung tâm Thông tin và Xúc tiến Du lịch nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết nối, quảng bá và cung cấp thông tin cho du khách tàu biển. Đây là phân khúc khách hàng cao cấp, có nhu cầu du lịch và chi tiêu lớn. Tuy nhiên, để thu hút họ, bên cạnh sản phẩm du lịch chất lượng, việc cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về điểm đến, trải nghiệm và dịch vụ là điều kiện tiên quyết. Xây dựng kênh kết nối, trao đổi, tư vấn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả sẽ là chìa khóa để thu hút dòng khách du lịch tiềm năng này.

Những tín hiệu mừng

Cảng Chân Mây đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể về lượng khách du lịch tàu biển. Theo lãnh đạo Công ty cổ phần Cảng Chân Mây, 10 tháng đầu năm 2024 đã đón gần 60.000 lượt khách và thuyền viên. Dự kiến cả năm 2024 sẽ có 41 chuyến tàu với hơn 90.000 lượt khách cập cảng. Thậm chí, con số này có thể tăng thêm 10-15% vào năm 2025.

Đây là cơ hội vàng cho du lịch địa phương. Tuy nhiên, thách thức đặt ra là làm sao để thu hút và giữ chân du khách, biến tiềm năng thành lợi thế thực sự. Việc tăng cường kết nối với các hãng tàu, quảng bá hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là những yếu tố then chốt để thành công.

Ông Nguyễn Văn Phúc, Giám đốc Sở Du lịch, cho biết Sở đang triển khai các kế hoạch hợp tác phát triển du lịch tàu biển trong năm 2025 và những năm tiếp theo. Cụ thể, Sở đã làm việc với Tập đoàn Tàu biển Royal Carribean và các hãng lữ hành để xây dựng chuỗi sản phẩm du lịch đặc sắc dành riêng cho phân khúc khách hàng này.

Các sản phẩm du lịch sẽ tập trung vào những trải nghiệm tương tác cao, khám phá di sản văn hóa Huế, ẩm thực, nghề truyền thống và các giá trị lịch sử đặc trưng của vùng đất Cố đô.

Để thu hút và tăng chi tiêu của du khách tàu biển, Huế đang tập trung phát triển các dịch vụ bổ trợ chất lượng cao, kết hợp mua sắm và giải trí. Cụ thể, ngành du lịch sẽ nghiên cứu gắn kết các trung tâm thương mại hiện đại như Aeon Mall Huế, các không gian văn hóa như Platform, Lục Bộ, chợ Đông Ba... vào hành trình tham quan của du khách.

Đồng thời, Huế cũng sẽ khai thác tiềm năng sẵn có để đầu tư bài bản vào các sản phẩm du lịch đặc thù, chẳng hạn như du lịch chăm sóc sức khỏe, du lịch chữa lành... nhằm tạo sự khác biệt so với các điểm đến khác trong khu vực và thu hút du khách chi tiêu nhiều hơn.

Ngành du lịch sẽ đẩy mạnh hợp tác liên vùng, tạo ra chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, phong phú nhằm gia tăng trải nghiệm cho du khách và thu hút họ đến với nhiều địa phương trong khu vực. Sự hợp tác này sẽ tập trung vào việc khai thác, làm nổi bật những nét đặc sắc riêng của từng điểm đến và cùng nhau quảng bá thương hiệu du lịch chung của cả vùng.