Vietnam Airlines triển khai kiosk tự làm thủ tục, ký gửi hành lý tại sân bay Nội Bài

Theo Báo Thanh Niên, từ ngày 20/7, hành khách đi các chuyến bay quốc tế của Vietnam Airlines tại nhà ga T2, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài có thể tự làm thủ tục và ký gửi hành lý qua hệ thống kiosk tự động.

Dịch vụ do Vietnam Airlines phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Nội Bài triển khai thử nghiệm, nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện, chủ động hơn cho hành khách, đồng thời nâng cao hiệu quả khai thác tại sân bay.

Theo đó, hành khách có thể làm thủ tục qua kiosk từ 6 tiếng đến 60 phút trước giờ khởi hành và tự ký gửi hành lý từ 3 tiếng đến 50 phút trước chuyến bay. Hệ thống được bố trí tại khu vực đảo A-B và hai quầy A01, A02 thuộc nhà ga T2, áp dụng cho hành khách có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và không thuộc diện cần sử dụng dịch vụ đặc biệt.

Toàn bộ quy trình từ làm thủ tục, in thẻ lên tàu bay, in thẻ hành lý đến ký gửi hành lý đều được thực hiện tại hệ thống tự động. Sau khi hoàn tất, hành khách có thể di chuyển thẳng đến khu vực xuất cảnh và soi chiếu an ninh; nhân viên Vietnam Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.

Việc triển khai kiosk tự động tại Nội Bài là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines, hướng tới hoàn thiện trải nghiệm số khép kín cho hành khách. Trước đó, hãng đã triển khai dịch vụ này tại các sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Phú Bài (Huế) và một số sân bay quốc tế như Changi (Singapore), Frankfurt (Đức), Fukuoka và Nagoya (Nhật Bản).

Theo ông Đặng Anh Tuấn, Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines, hệ thống tự làm thủ tục và ký gửi hành lý mang đến thêm lựa chọn cho hành khách, đồng thời góp phần tối ưu hoạt động khai thác và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Dịch vụ được kỳ vọng giúp giảm thời gian chờ tại khu vực check-in, đặc biệt trong giờ cao điểm, đồng thời tạo điều kiện để nhân viên mặt đất tập trung hỗ trợ các trường hợp cần kiểm tra giấy tờ, hành lý đặc biệt hoặc dịch vụ riêng.

Vietnam Airlines cho biết sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả thử nghiệm để xem xét mở rộng dịch vụ làm thủ tục và ký gửi hành lý tự động tại các sân bay khác trong và ngoài nước.