Xuống máy bay vì thời tiết xấu, hành khách không thể quay lại vì an ninh đã đóng cửa

Theo Vnexpress, Randi Hipper, 23 tuổi, đang trên đường trở về Tampa sau chuyến công tác tại Hong Kong. Chặng đầu tiên đến Los Angeles diễn ra bình thường, nhưng khi chuyến bay tiếp tục hành trình về Florida, thời tiết xấu bắt đầu ảnh hưởng đến kế hoạch hạ cánh.

Theo Hipper, máy bay đã bay vòng trong khoảng 30–40 phút do khu vực gần Tampa xuất hiện bão. Sau đó, phi công thông báo lượng nhiên liệu không còn đủ để tiếp tục chờ và chuyến bay buộc phải chuyển hướng đến sân bay Fort Myers, cách Tampa khoảng hai giờ lái xe.

Sau khi máy bay hạ cánh, Hipper cùng một số hành khách cho biết họ được yêu cầu xuống máy bay để lấy hành lý ký gửi. Nhóm này rời khỏi khu vực an ninh và di chuyển đến băng chuyền nhận hành lý, trong khi phần lớn hành khách khác vẫn ở lại trên máy bay để chờ chuyến bay tiếp tục hành trình.

Tuy nhiên, tình huống bất ngờ xảy ra khi khu vực kiểm tra an ninh tại sân bay đã hết giờ hoạt động và đóng cửa. Điều này đồng nghĩa với việc Hipper cùng những người đã rời máy bay không thể quay trở lại khu vực khởi hành để tiếp tục lên chuyến bay ban đầu.

Nhóm hành khách phải chờ khoảng một giờ tại khu vực nhận hành lý trong tình trạng chưa rõ phương án di chuyển tiếp theo. Một nhân viên của Delta Airlines sau đó xuất hiện để hỗ trợ, nhưng theo Hipper, hãng chưa thể sắp xếp chuyến bay thay thế hoặc phương tiện đưa nhóm hành khách về Tampa ngay trong thời điểm đó.

Nữ hành khách cho biết mọi người khá hoang mang khi bị kẹt lại tại sân bay mà không có kế hoạch lưu trú hay phương án di chuyển rõ ràng. Trong khi đó, quãng đường từ Fort Myers đến Tampa mất khoảng hai giờ nếu đi bằng ôtô.

Không muốn tiếp tục chờ đợi, nhóm hành khách sau đó tự tìm cách hỗ trợ lẫn nhau. Một số người bàn nhau thuê xe, trong khi những người có phương tiện hoặc người thân đến đón đề nghị cho các hành khách khác đi nhờ.

Hipper may mắn được một gia đình trong nhóm cho đi cùng và cuối cùng cũng trở về được Tampa. Tuy nhiên, điều khiến cô bất ngờ hơn là hành lý ký gửi mà nhóm hành khách được cho là phải xuống máy bay để nhận thực tế vẫn nằm trên chuyến bay và tiếp tục được vận chuyển đến Tampa.

Đại diện sân bay Southwest Florida sau đó cho biết các vấn đề liên quan đến chuyến bay thuộc trách nhiệm xử lý của Delta Airlines.

Hãng hàng không xác nhận chuyến bay số 749 từ Los Angeles đến Tampa đã phải chuyển hướng sang Fort Myers do thời tiết xấu. Máy bay dừng tại đây trong khoảng 1 giờ 20 phút để tiếp nhiên liệu và chờ điều kiện cho phép tiếp tục hành trình.

Theo Delta Airlines, hãng nhận thức rằng một số hành khách có kế hoạch tiếp tục ngồi trên máy bay. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi thông tin tại sân bay, một số người có thể đã nhận được hướng dẫn không chính xác và hiểu nhầm rằng họ cần rời máy bay để lấy hành lý.

Delta đã gửi lời xin lỗi đến những hành khách bị ảnh hưởng, đồng thời đề nghị họ liên hệ trực tiếp với hãng để được hỗ trợ.

Sự việc cho thấy những tình huống phát sinh do thời tiết có thể khiến hành trình hàng không thay đổi rất nhanh, đặc biệt khi chuyến bay buộc phải chuyển hướng đến một sân bay ngoài kế hoạch. Với hành khách, trong trường hợp được yêu cầu rời máy bay giữa hành trình, việc xác nhận lại rõ ràng với tiếp viên hoặc nhân viên mặt đất về tình trạng chuyến bay, hành lý và khả năng quay lại khu vực an ninh có thể giúp hạn chế những rắc rối không đáng có.