Đà Lạt hoàn tiền cọc cho du khách bị hủy chuyến bay từ Cần Thơ

Theo báo Thanh niên, cách xử lý này nhận được phản hồi tích cực trong bối cảnh kỳ nghỉ lễ đang bước vào cao điểm.

Ngày 30/8, UBND phường Xuân Hương - Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng phối hợp với các đơn vị liên quan thành lập ba tổ công tác trực tiếp đến những cơ sở lưu trú có khách bị ảnh hưởng bởi chuyến bay VN8020 Cần Thơ - Đà Lạt ngày 28/8.

Mục tiêu là rà soát các trường hợp đã đặt phòng, thanh toán tiền cọc nhưng buộc phải hủy hoặc thay đổi lịch trình vì chuyến bay gặp sự cố kỹ thuật.

Qua thống kê ban đầu, một số nhóm khách từ Cần Thơ đã đặt chỗ tại các khách sạn nằm trên những tuyến đường như Tăng Bạt Hổ, Lê Hồng Phong, Hùng Vương và Đống Đa. Khoản tiền đặt trước phổ biến dao động từ 500.000 đồng đến 1 triệu đồng.

Đáng chú ý, có một nhóm du khách thuê nguyên căn biệt thự và đã thanh toán toàn bộ 13,5 triệu đồng trước chuyến đi. Tuy nhiên, do chuyến bay bị hủy, nhóm khách không thể đến Đà Lạt theo kế hoạch ban đầu.

Thay vì áp dụng cứng nhắc quy định đặt phòng, nhiều cơ sở lưu trú đã chủ động trao đổi với khách để tìm phương án phù hợp. Một số nơi hoàn lại toàn bộ tiền cọc, trong khi những khách vẫn có nhu cầu đến Đà Lạt vào thời gian khác có thể lựa chọn giữ chỗ hoặc chuyển khoản tiền đã thanh toán sang ngày lưu trú mới.

Theo lãnh đạo phường Xuân Hương - Đà Lạt, các khách sạn và cơ sở lưu trú trên địa bàn nhìn chung đều hợp tác và đồng thuận với phương án hỗ trợ du khách, bởi việc hủy chuyến xuất phát từ tình huống ngoài mong muốn.

Nhiều trường hợp đã được hoàn tiền ngay sau khi xác minh thông tin. Những hồ sơ còn lại tiếp tục được kiểm tra để bảo đảm không bỏ sót khách đã đặt phòng nhưng không thể thực hiện chuyến đi.

Địa phương cho rằng việc hỗ trợ này không chỉ giải quyết quyền lợi trước mắt cho du khách mà còn thể hiện cách ứng xử của các đơn vị kinh doanh dịch vụ tại một thành phố du lịch.

Trong mùa cao điểm, chính sách đặt cọc thường giúp khách sạn hạn chế tình trạng khách hủy phòng vào phút cuối. Tuy nhiên, với những trường hợp bất khả kháng như hủy chuyến bay vì sự cố kỹ thuật, việc linh hoạt hoàn tiền hoặc đổi ngày có thể giúp doanh nghiệp giữ được thiện cảm của khách và tăng khả năng họ quay trở lại trong tương lai.

Trước đó, chuyến bay VN8020 từ Cần Thơ đi Đà Lạt ngày 28/8 dự kiến khởi hành lúc 8h với khoảng 70 hành khách.

Do tàu bay gặp sự cố kỹ thuật, giờ cất cánh phải lùi đến khoảng 17h cùng ngày. Tuy nhiên, khi hành khách đã lên máy bay và tàu bay di chuyển ra khu vực chuẩn bị cất cánh, sự cố tiếp tục xuất hiện, buộc phương tiện phải quay trở lại nhà ga.

Chuyến bay sau đó bị hủy và được chuyển sang ngày 29/8. Thay đổi này khiến nhiều hành khách phải hoàn vé hoặc điều chỉnh toàn bộ lịch trình, trong đó có những nhóm đã đặt khách sạn, biệt thự và lên kế hoạch nghỉ dưỡng tại Đà Lạt từ trước.

Với một điểm đến phụ thuộc lớn vào nhóm khách nghỉ dưỡng cuối tuần và các kỳ lễ dài ngày như Đà Lạt, sự cố hàng không có thể ảnh hưởng trực tiếp đến chuỗi dịch vụ từ lưu trú, ăn uống đến tham quan.

Việc chính quyền địa phương chủ động kết nối với các cơ sở lưu trú để xử lý tiền đặt cọc vì thế được xem là một cách giảm thiểu thiệt hại cho du khách, đồng thời duy trì hình ảnh điểm đến thân thiện.

Trong thời gian tới, phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết sẽ tiếp tục rà soát các trường hợp phát sinh liên quan đến chuyến bay VN8020. Với những du khách vẫn muốn thực hiện chuyến đi vào thời điểm khác, nhiều cơ sở lưu trú cũng sẵn sàng hỗ trợ chuyển ngày thay vì hủy hoàn toàn.