Thị trường khách Nga trọng điểm trước áp lực nhân sự

Nha Trang, ngày 01 tháng 06 năm 2026

Bảy doanh nghiệp lữ hành quốc tế đang khai thác thị trường khách Nga & CIS tại Khánh Hòa vừa cùng ký tên vào văn bản kiến nghị tập thể gửi Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Khánh Hòa, đề xuất nghiên cứu cơ chế quản lý nhân sự hỗ trợ ngôn ngữ và chăm sóc khách hàng quốc tế trong bối cảnh thị trường phục hồi mạnh và dự kiến đạt đỉnh tăng trưởng trong giai đoạn 2026–2027. Tiếp nhận kiến nghị, Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa đã chính thức có văn bản đề nghị UBND tỉnh và Sở chủ trì tổ chức hội nghị chuyên đề để tháo gỡ.

Thị trường trọng điểm trước áp lực nhân sự

Theo kế hoạch khai thác của các doanh nghiệp charter quốc tế, lượng khách Nga & CIS đến Khánh Hòa trong mùa hè 2026 dự kiến vượt mức trước dịch Covid-19. Bảy doanh nghiệp ký tên trong kiến nghị hiện đang vận hành phần lớn các chuyến bay charter từ Nga và các nước CIS đến Khánh Hòa, với tổng lượng khách dự kiến phục vụ trong giai đoạn 2026–2027 ước đạt từ 1,2 đến 1,5 triệu lượt – đóng góp trực tiếp vào mục tiêu đón 6,3 triệu lượt khách quốc tế của tỉnh trong năm 2026.

Tuy nhiên, số lượng hướng dẫn viên tiếng Nga được cấp thẻ hướng dẫn viên quốc tế tại địa phương hiện còn rất hạn chế so với tốc độ tăng trưởng khách, trong khi nhu cầu hỗ trợ giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến khách quốc tế ngày càng lớn. Thực trạng này, theo các doanh nghiệp, đã trở thành khó khăn chung của toàn thị trường, không còn là vấn đề riêng của bất kỳ đơn vị nào.

Thị trường khách Nga trọng điểm trước áp lực nhân sự - ảnh 1

Tám đề xuất cụ thể từ cộng đồng doanh nghiệp

Các doanh nghiệp kiến nghị một cơ chế thí điểm với các nội dung cốt lõi như sau:

Cho phép đăng ký nhân sự hỗ trợ ngôn ngữ, chăm sóc khách hàng quốc tế và trưởng nhóm hỗ trợ khách quốc tế – nhằm hỗ trợ giao tiếp và xử lý tình huống trong thời gian du khách lưu trú tại Việt Nam.
Không thay thế hướng dẫn viên du lịch Việt Nam – nhân sự hỗ trợ không được thực hiện các hoạt động thuộc nghiệp vụ hướng dẫn viên theo quy định pháp luật hiện hành.
Tổ chức khóa bồi dưỡng nghiệp vụ do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, cấp chứng nhận có thời hạn cho học viên sau khi hoàn thành.
Doanh nghiệp đăng ký cam kết quản lý, bảo lãnh và phối hợp với cơ quan chức năng trong suốt quá trình hoạt động của nhân sự tại Việt Nam, bao gồm đăng ký danh sách, báo cáo và cập nhật thông tin định kỳ.
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm toàn diện về việc đảm bảo nhân sự hoạt động đúng phạm vi được phép theo quy định.
Cơ chế phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động minh bạch, đồng thời hỗ trợ cơ quan chức năng quản lý thị trường khách quốc tế hiệu quả hơn.
Cơ chế chỉ nhằm lấp khoảng trống nhân sự đặc thù trong giai đoạn thiếu hụt, không thay thế vai trò hướng dẫn viên và đảm bảo tuân thủ Luật Du lịch.
Thí điểm trong giai đoạn cao điểm 2026–2027 để đánh giá hiệu quả thực tế trước khi xem xét áp dụng lâu dài.

Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa vào cuộc

Sau khi tiếp nhận kiến nghị, Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa đã có văn bản số 296/GM-HHDL ngày 28/05/2026 gửi UBND tỉnh Khánh Hòa và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đề nghị hai cơ quan chủ trì tổ chức buổi làm việc chuyên đề với sự tham gia của Hiệp hội và các doanh nghiệp lữ hành liên quan.

Hiệp hội nhận định đây là nhu cầu thực tế và cấp thiết đối với ngành du lịch Khánh Hòa, đồng thời khẳng định việc tìm ra cơ chế quản lý phù hợp là điều kiện cần thiết để đảm bảo chất lượng phục vụ và giữ gìn hình ảnh điểm đến Nha Trang – Khánh Hòa an toàn, chuyên nghiệp và thân thiện.

Thị trường khách Nga trọng điểm trước áp lực nhân sự - ảnh 2

Phát biểu đại diện

“Quy mô 1,2 đến 1,5 triệu lượt khách dự kiến trong giai đoạn 2026–2027 cho thấy nhu cầu về nguồn nhân lực tiếng Nga và cơ chế hỗ trợ vận hành phù hợp đã trở thành đòi hỏi của toàn thị trường. Hiệp hội mong các cơ quan chức năng sớm có phản hồi để doanh nghiệp có thể hoạt động minh bạch, chuyên nghiệp và phát triển bền vững.”

— Ông Phạm Minh Nhựt, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa