Lỡ tàu thì phải làm sao?

Nội dung dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý tình huống lỡ tàu một cách hiệu quả, dựa trên các quy định tại Điều 23, Thông tư 09/2018/TT-BGTVT.

Trường hợp lỡ tàu do lỗi từ phía hành khách

Khi hành khách không đến kịp giờ tàu chạy vì lý do cá nhân, vé đã mua sẽ mất hiệu lực và không được hoàn lại tiền.

Trong tình huống này, nếu muốn tiếp tục hành trình, hành khách cần đến quầy vé tại ga để mua vé cho chuyến tàu kế tiếp, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.

• Khuyến nghị: Để phòng tránh rủi ro, hành khách nên có mặt tại ga trước giờ khởi hành từ 30 đến 60 phút.

Trường hợp lỡ tàu do lỗi từ phía doanh nghiệp vận tải

Nếu nguyên nhân lỡ tàu xuất phát từ phía đơn vị đường sắt (như thay đổi lịch trình không báo trước, sự cố vận hành), hành khách sẽ được đảm bảo các quyền lợi sau:

• Sắp xếp hành trình thay thế: Doanh nghiệp có trách nhiệm bố trí cho hành khách đi trên chuyến tàu sớm nhất có cùng điểm đến như trên vé.
• Hoàn trả chi phí chênh lệch:
• Nếu hành khách được xếp vào hạng ghế thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ được hoàn lại.
• Nếu được xếp vào hạng ghế cao hơn, hành khách không cần trả thêm bất kỳ chi phí nào.
• Quyền lợi đổi vé: Hành khách được quyền đổi sang một chuyến tàu khác vào ngày khác (với điều kiện còn chỗ và cùng hạng ghế). Lưu ý, việc đổi vé chỉ được thực hiện một lần duy nhất.
• Chính sách hoàn tiền vé:
• Nếu lỡ tàu tại ga xuất phát, hành khách được hoàn lại 100% giá trị vé.
• Nếu lỡ tàu tại một ga dọc đường, hành khách sẽ được hoàn tiền cho phần quãng đường chưa đi.
• Hỗ trợ ăn uống và nghỉ ngơi: Trong thời gian chờ đợi chuyến tàu thay thế, doanh nghiệp phải có trách nhiệm cung cấp hỗ trợ về ăn uống và nơi nghỉ ngơi cho hành khách nếu cần.

Các bước cần làm ngay khi bị lỡ tàu

Khi phát hiện đã lỡ chuyến, hành khách nên liên hệ ngay với tổng đài của nhà ga hoặc đại lý nơi mua vé để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

• Bước 1: Giữ bình tĩnh và liên hệ nhân viên nhà ga: Hãy đến ngay quầy thông tin hoặc quầy hỗ trợ khách hàng để thông báo tình hình và nhận chỉ dẫn.
• Bước 2: Cung cấp thông tin vé và hành trình: Chuẩn bị sẵn các thông tin cần thiết như số vé, mã đặt chỗ, ga đi, ga đến, và thời gian khởi hành để nhân viên có thể kiểm tra và đưa ra phương án xử lý nhanh nhất.
• Bước 3: Tìm hiểu các phương án hỗ trợ Chủ động hỏi nhân viên về các chính sách hỗ trợ hiện có, ví dụ như khả năng được xếp vào chuyến kế tiếp, quy định hoàn/đổi vé, để tránh các thiệt hại không đáng có.
• Bước 4: Thực hiện thủ tục theo hướng dẫn: Nếu vé của bạn đủ điều kiện để đổi hoặc hoàn tiền, hãy làm theo đúng quy trình mà nhân viên hướng dẫn. Trong trường hợp không thể đổi/hoàn vé, bạn có thể cân nhắc việc mua vé mới hoặc tìm một phương tiện di chuyển khác. 

>> Tra cứu xã phường, tỉnh thành sau sáp nhập năm 2025 <<