Cập nhật thông tin Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng

Tiếp tục cập nhật thông tin Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng.

TẬP ĐOÀN DU LỊCH CRYSTAL BAY

Tên viết tắt: CBG

Số: 0307/2026/TN-CBG

Khánh Hòa, ngày 03 tháng 07 năm 2026

THƯ NGỎ BỔ SUNG

V/v: Cập nhật thông tin liên quan đến Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng

Kính gửi: Quý Khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay,

Tiếp theo Thư ngỏ đã được Hội đồng Quản trị Tập đoàn du lịch Crystal Bay (CBG) gửi tới Quý Khách hàng ngày 10/6/2026 và ngày 22/6/2026, CBG tiếp tục gửi tới Quý Khách hàng một số thông tin bổ sung nhằm cập nhật tình hình một cách minh bạch, đầy đủ và có trách nhiệm.

Trong thời gian vừa qua, một số thông tin liên quan đến Công ty Thẻ Du lịch Crystal Bay tại Hà Nội, gọi tắt là CBC, cùng nhiều thông tin khác nhau trên thị trường và truyền thông, đã khiến không ít Quý Khách hàng lo lắng về quyền lợi của mình.

CBG thấu hiểu sự lo lắng đó.

Với trách nhiệm là đơn vị phát hành, tổ chức cung ứng dịch vụ nghỉ dưỡng và tiếp tục phục vụ khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay, CBG khẳng định nguyên tắc nhất quán của mình: quyền lợi hợp pháp, quyền sử dụng kỳ nghỉ và sự yên tâm của khách hàng là trung tâm trong mọi quyết định xử lý của CBG.

CBG gửi Thư ngỏ bổ sung này để Quý Khách hàng hiểu rõ hơn về bản chất sản phẩm, lý do phát hành thẻ, quá trình triển khai, việc phục vụ khách hàng trong thời gian qua, mối quan hệ giữa CBG và CBC, cũng như định hướng tiếp tục nâng cao năng lực phục vụ khách hàng trong thời gian tới.

Cập nhật thông tin Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng - ảnh 1

I. Khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay vẫn tiếp tục được phục vụ

CBG khẳng định rõ: CBG vẫn tiếp tục ghi nhận, tiếp nhận và phục vụ các quyền lợi nghỉ dưỡng hợp pháp của khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay theo chính sách sản phẩm và điều kiện sử dụng thẻ.

Việc cập nhật, rà soát hoặc làm rõ thông tin liên quan đến CBC không làm thay đổi nguyên tắc phục vụ khách hàng của CBG.

Các yêu cầu đăng ký kỳ nghỉ, bảo lưu kỳ nghỉ, sử dụng kỳ nghỉ tại khu nghỉ gốc, sử dụng khách sạn liên kết hoặc các nội dung cần xác minh thông tin thẻ vẫn được CBG tiếp nhận thông qua Trung tâm Chăm sóc Khách hàng.

CBG mong Quý Khách hàng yên tâm rằng quyền lợi nghỉ dưỡng hợp pháp của khách hàng không bị bỏ mặc, không bị chuyển trách nhiệm cho bên thứ ba và vẫn được CBG tiếp tục xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch, đúng chính sách và phù hợp với điều kiện thực tế.

II. Lý do CBG phát hành Thẻ Du lịch Crystal Bay

Thẻ Du lịch Crystal Bay được hình thành từ nhu cầu thực tế của thị trường và từ năng lực vận hành có thật của hệ thống Crystal Bay.

Trong giai đoạn 2015–2020, khu nghỉ dưỡng Cam Ranh Riviera được khai thác chủ yếu cho khách quốc tế với công suất trung bình khoảng 70%. Phần công suất còn lại là công suất nhàn rỗi.

Đối với một khu nghỉ dưỡng đang vận hành theo chuẩn phục vụ khách quốc tế, việc giảm giá đại trà để lấp đầy công suất nhàn rỗi có thể ảnh hưởng xấu đến mặt bằng giá chung, chính sách bán lẻ và định vị dịch vụ đối với thị trường khách quốc tế.

Sau khi dịch COVID-19 xảy ra, nguồn khách quốc tế bị gián đoạn, hoạt động du lịch gặp nhiều khó khăn. Trong bối cảnh đó, hệ thống Crystal Bay triển khai các gói nghỉ dưỡng ngắn ngày, giá hợp lý cho khách du lịch trong nước. Thực tế cho thấy khách hàng Việt Nam có nhu cầu nghỉ dưỡng rất lớn nếu sản phẩm có chất lượng tốt, chi phí phù hợp và cách tiếp cận thuận tiện.

Từ thực tế này, CBG xây dựng sản phẩm Thẻ Du lịch Crystal Bay với mục tiêu: phục vụ khách du lịch trong nước được tiếp cận dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng với chi phí hợp lý, đồng thời không làm ảnh hưởng đến mặt bằng giá bán dịch vụ dành cho thị trường khách quốc tế.

Nói cách khác, Thẻ Du lịch Crystal Bay không được phát hành với mục đích tạo ra một sản phẩm tài chính hay công cụ đầu cơ. Sản phẩm được thiết kế để khai thác hợp lý một phần công suất nhàn rỗi của khu nghỉ dưỡng, tạo thêm cơ hội nghỉ dưỡng cho khách hàng Việt Nam, duy trì việc làm cho người lao động và nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản nghỉ dưỡng của hệ thống Crystal Bay.

Cập nhật thông tin Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng - ảnh 2

III. Về bản chất của Thẻ Du lịch Crystal Bay

CBG khẳng định lại: Thẻ Du lịch Crystal Bay là sản phẩm dịch vụ nghỉ dưỡng dài hạn, không phải sản phẩm tài chính, không phải sản phẩm đầu tư và không phải công cụ đầu cơ mua đi bán lại kiếm lời.

Sản phẩm được xây dựng bằng cách sử dụng một phần công suất nhàn rỗi dự kiến của khu nghỉ, trước hết là Cam Ranh Riviera, để đóng gói thành quyền nghỉ dưỡng dài hạn cho khách hàng Việt Nam.

Khách hàng mua thẻ để sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng trong thời hạn 10 năm, 15 năm, 20 năm, 25 năm hoặc 35 năm, mỗi năm có quyền sử dụng một tuần nghỉ theo chính sách sản phẩm. Giá thẻ phụ thuộc vào thời hạn thẻ, loại quyền lợi và chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Như vậy, bản chất của sản phẩm là bán trước quyền sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng trong tương lai trên cơ sở công suất phòng có thật và năng lực phục vụ thực tế của hệ thống Crystal Bay, không phải bán một sản phẩm tài chính có cam kết đầu tư sinh lời.

Việc một số tổ chức, cá nhân bên ngoài thị trường quảng bá, diễn giải hoặc tư vấn sai lệch rằng thẻ là sản phẩm đầu tư, sản phẩm tài chính hoặc công cụ để mua đi bán lại kiếm lời không phản ánh đúng bản chất sản phẩm và không phải là chủ trương của CBG.

IV. Về việc mở rộng lựa chọn nghỉ dưỡng cho khách hàng

Ban đầu, sản phẩm Thẻ Du lịch Crystal Bay gắn với khu nghỉ gốc là Cam Ranh Riviera. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, nhiều khách hàng mong muốn có thêm lựa chọn nghỉ dưỡng tại các địa phương khác nhau, không chỉ giới hạn tại một khu nghỉ.

Trên cơ sở nhu cầu thực tế của khách hàng, CBG đã ký hợp đồng liên kết với hơn 100 khách sạn, khu nghỉ dưỡng để bổ sung thêm lựa chọn nghỉ dưỡng cho khách hàng sở hữu thẻ.

Khi khách hàng sử dụng kỳ nghỉ tại khách sạn liên kết, giá trị kỳ nghỉ được khấu trừ vào quyền nghỉ gốc của khách hàng theo chính sách sản phẩm. Việc mở rộng mạng lưới khách sạn liên kết nhằm tăng tiện ích, tăng khả năng phục vụ và tạo thêm sự linh hoạt cho khách hàng.

Việc mở rộng này không làm thay đổi bản chất của thẻ là sản phẩm dịch vụ nghỉ dưỡng.

Cập nhật thông tin Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng - ảnh 3

V. Về chính sách đối với kỳ nghỉ nhàn rỗi

CBG hiểu rằng không phải năm nào khách hàng cũng có nhu cầu sử dụng kỳ nghỉ của mình. Vì vậy, đối với khách hàng có kỳ nghỉ nhàn rỗi trong từng năm và không có nhu cầu sử dụng, CBG có chính sách hỗ trợ mua lại kỳ nghỉ nhàn rỗi hằng năm để bán lại cho khách hàng khác.

CBG lưu ý rõ: đây là chính sách hỗ trợ đối với quyền sử dụng kỳ nghỉ trong từng năm cụ thể, không phải là chính sách mua lại toàn bộ thẻ du lịch.

CBG không có chính sách mua lại toàn bộ Thẻ Du lịch Crystal Bay đã phát hành. Điều kiện mua lại thẻ không nằm trong chính sách phát hành thẻ của CBG.

Vì vậy, việc một số tổ chức, cá nhân bên ngoài thị trường quảng bá, tư vấn hoặc hứa hẹn mua lại thẻ, biến sản phẩm dịch vụ nghỉ dưỡng thành sản phẩm tài chính, sản phẩm đầu tư hoặc công cụ đầu cơ để lôi kéo khách hàng mua bán, không phản ánh đúng bản chất sản phẩm và không phải là chính sách chính thức của CBG.

CBG kính đề nghị Quý Khách hàng thận trọng với mọi lời mời chào mua bán, chuyển nhượng, mua lại thẻ hoặc cam kết sinh lời không đến từ kênh chính thức của CBG.

VI. Về quá trình thực tế phục vụ khách hàng

Từ năm 2021 đến tháng 6/2026, CBG đã phục vụ hơn 51.000 đêm nghỉ cho hơn 11.000 lượt khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay.

Tổng chi phí CBG đã thực hiện để phục vụ khách hàng nghỉ dưỡng là hơn 84 tỷ đồng. Tổng giá trị kỳ nghỉ nhàn rỗi mà CBG đã mua lại của khách hàng là hơn 19 tỷ đồng.

Các số liệu này cho thấy Thẻ Du lịch Crystal Bay là sản phẩm có thật, gắn với dịch vụ nghỉ dưỡng có thật, có khách hàng sử dụng thực tế, có chi phí phục vụ thực tế và có quá trình thực hiện nghĩa vụ với khách hàng trong nhiều năm.

CBG không phủ nhận rằng trong quá trình triển khai một sản phẩm dịch vụ dài hạn, đặc biệt trong bối cảnh thị trường du lịch chịu ảnh hưởng lớn bởi dịch bệnh, biến động kinh tế và các yếu tố khách quan khác, có thể phát sinh những khó khăn, chậm trễ hoặc vấn đề cần tiếp tục xử lý.

Tuy nhiên, CBG khẳng định tinh thần xử lý của mình là: không né tránh trách nhiệm, không bỏ rơi khách hàng, tiếp tục rà soát từng nhóm quyền lợi và từng trường hợp cụ thể để bảo đảm khách hàng được phục vụ trong điều kiện tốt nhất có thể.

VII. Về mối quan hệ giữa CBG, CBC và ông Nguyễn Đức Chi

Tập đoàn du lịch Crystal Bay (CBG) là đơn vị phát triển, phát hành và tổ chức cung ứng sản phẩm Thẻ Du lịch Crystal Bay trên cơ sở tài sản nghỉ dưỡng thực tế, trước hết là khu nghỉ dưỡng Cam Ranh Riviera, đồng thời mở rộng thêm các điểm lưu trú liên kết để tăng lựa chọn nghỉ dưỡng cho khách hàng.

Công ty Thẻ Du lịch Crystal Bay tại Hà Nội, gọi tắt là CBC, được thành lập vào năm 2021 với mục đích tiếp thị, phân phối sản phẩm Thẻ Du lịch Crystal Bay trực tiếp tới người tiêu dùng trong nước.

Việc thành lập CBC nhằm tổ chức hoạt động bán hàng chuyên trách, có hệ thống nhân sự, văn phòng, kế toán, kê khai thuế, hóa đơn và hợp đồng phân phối rõ ràng, tách bạch với đơn vị phát hành sản phẩm.

Ban đầu, CBC là công ty trách nhiệm hữu hạn, sau đó được chuyển đổi thành công ty cổ phần với sự tham gia góp vốn của một số nhân sự chủ chốt và nhân sự nòng cốt trong hoạt động phân phối. CBG nắm giữ tỷ lệ chi phối tại CBC.

Việc CBG ký hợp đồng với CBC nhằm xác lập rõ quan hệ thương mại, tài chính, hành chính, hóa đơn, kê khai thuế và trách nhiệm giữa đơn vị phát hành sản phẩm và đơn vị phân phối sản phẩm.

Ông Nguyễn Đức Chi là người sáng lập, Chủ tịch HĐQT và là người có vai trò định hướng chiến lược đối với hệ thống Crystal Bay. Tại CBC, ông Nguyễn Đức Chi có vai trò đại diện phần vốn/chủ sở hữu hoặc Chủ tịch HĐQT, nhưng không phải là người đại diện theo pháp luật của CBC và không trực tiếp tham gia điều hành hoạt động bán hàng hằng ngày tại CBC.

VIII. Về kết quả phát hành, phân phối và việc dừng bán thẻ

Theo số liệu kế toán đã tổng hợp, CBG đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho CBC với tổng giá trị hàng hóa, dịch vụ hơn 1.100 tỷ đồng.

Trong quá trình thực hiện, CBC đã xuất hóa đơn điều chỉnh/trả lại cho CBG đối với giá trị thẻ du lịch được CBC thanh lý với khách hàng sau giao dịch đặt cọc và số lượng thẻ không bán hết, với tổng giá trị khoảng 301 tỷ đồng.

Như vậy, tổng doanh thu thực tế còn lại khoảng 800 tỷ đồng, tương đương khoảng 80% kế hoạch ban đầu.

Tính đến thời điểm CBG quyết định dừng bán thẻ từ ngày 01/6/2025, CBC đã bán được 4.558 thẻ du lịch. Sau thời điểm dừng bán, CBC phát sinh thêm 33 thẻ đã nhận đặt cọc của khách hàng từ trước đó. Tổng số thẻ đã bán là 4.591 thẻ, chiếm khoảng 80% kế hoạch phát hành ban đầu.

Tổng doanh thu còn lại của CBG sau khi chi trả các chi phí liên quan cho hệ thống, bao gồm chi phí vận hành, chi phí bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hoa hồng và các chi phí phục vụ sản phẩm, là khoảng 368 tỷ đồng. Trong đó, CBC còn công nợ phải trả cho CBG hơn 27 tỷ đồng.

CBC đã dừng hoạt động bán thẻ từ ngày 01/6/2025 theo chủ trương của hệ thống Crystal Bay.

Việc dừng bán thẻ nhằm kiểm soát lại quy mô phát hành, tập trung nguồn lực cho việc phục vụ khách hàng đã mua thẻ, rà soát quyền lợi, củng cố công tác chăm sóc khách hàng và hạn chế các rủi ro phát sinh trên thị trường thứ cấp.

Cập nhật thông tin Thẻ Du lịch Crystal Bay và cam kết tiếp tục bảo vệ quyền lợi khách hàng - ảnh 4

IX. Về một số thông tin liên quan đến CBC và nhân sự CBC

Liên quan đến một số thông tin được phản ánh trên truyền thông, CBG cập nhật để Quý Khách hàng nắm rõ:

Theo thông tin cập nhật ngày 01/7/2026, bà Phan Hoàng Phong Thu, Phó Giám đốc phụ trách hành chính – truyền thông nội bộ của CBC, đã về nhà sau khoảng hơn hai tuần tích cực phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan cảnh sát điều tra.

CBG được biết, bà Phan Hoàng Phong Thu không có lệnh tạm giữ từ cơ quan chức năng và không bị khởi tố.

Ngoài ra, tám nhân sự được một số phương tiện truyền thông gọi là nhân viên của CBC thực chất là các nhân viên cũ của CBC, đã nghỉ việc trong giai đoạn từ tháng 12/2024 đến tháng 5/2025.

Các thông tin chi tiết liên quan đến quá trình làm việc giữa CBG và cơ quan công an đã được thể hiện tại Biên bản làm việc giữa CBG và PC03 Công an Hà Nội cùng các tài liệu liên quan.

CBG tôn trọng hoạt động xác minh, làm rõ của cơ quan chức năng và sẵn sàng phối hợp cung cấp hồ sơ, tài liệu, số liệu để làm rõ bản chất sản phẩm, quá trình phát hành, phân phối, phục vụ khách hàng và trách nhiệm của các bên liên quan.

X. Quan điểm chính thức của CBG

Trên cơ sở hồ sơ, số liệu, quá trình triển khai sản phẩm và thực tế phục vụ khách hàng, CBG khẳng định:

Thứ nhất, Thẻ Du lịch Crystal Bay được hình thành trên cơ sở tài sản nghỉ dưỡng có thật, trước hết là khu nghỉ Cam Ranh Riviera, đồng thời gắn với kế hoạch mở rộng công suất lưu trú và các dự án nghỉ dưỡng khác của hệ thống Crystal Bay.

Thứ hai, động cơ phát hành thẻ của CBG là phục vụ khách du lịch trong nước có cơ hội sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng chất lượng với chi phí hợp lý, đồng thời không làm ảnh hưởng đến mặt bằng giá bán dịch vụ dành cho thị trường khách quốc tế.

Thứ ba, CBG đã thực hiện việc cung ứng dịch vụ nghỉ dưỡng cho khách hàng sở hữu thẻ trong nhiều năm, với số lượng đêm nghỉ, lượt khách và chi phí phục vụ thực tế đáng kể.

Thứ tư, CBG đã ký kết hợp đồng liên kết với hơn 100 khách sạn, khu nghỉ dưỡng để mở rộng quyền lựa chọn nghỉ dưỡng cho khách hàng.

Thứ năm, CBG có chính sách hỗ trợ mua lại kỳ nghỉ nhàn rỗi hằng năm của khách hàng, nhưng không có chính sách mua lại toàn bộ thẻ du lịch.

Thứ sáu, CBC là đơn vị phân phối sản phẩm, có tư cách pháp nhân, có bộ máy vận hành, có người đại diện theo pháp luật và có trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh của mình. Ông Nguyễn Đức Chi có vai trò đại diện chủ sở hữu/đại diện phần vốn và định hướng chiến lược, không phải là người đại diện theo pháp luật của CBC và không trực tiếp điều hành hoạt động bán hàng hằng ngày tại CBC.

Từ các căn cứ nêu trên, CBG khẳng định rằng CBG, CBC và cá nhân ông Nguyễn Đức Chi không có chủ trương gian dối, không tổ chức phát hành sản phẩm nhằm lừa đảo khách hàng, không biến sản phẩm nghỉ dưỡng thành sản phẩm tài chính để huy động vốn trái pháp luật hoặc đầu cơ sinh lời.

Các sai lệch, tiêu cực hoặc hành vi lợi dụng sản phẩm trên thị trường, nếu có, cần được phân biệt rõ với bản chất sản phẩm, chính sách phát hành và quá trình phục vụ khách hàng thực tế của CBG.

XI. Thông tin bổ sung về việc mở rộng Cam Ranh Riviera Resort

Để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, đặc biệt là khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay, hệ thống Crystal Bay đang tiếp tục đầu tư mở rộng khu nghỉ dưỡng Cam Ranh Riviera Resort.

Dự án mở rộng bao gồm tòa nhà khách sạn 25 tầng với khoảng 550 phòng nghỉ cao cấp, đi kèm các tiện ích bổ sung như công viên nước, câu lạc bộ trẻ em, khu vui chơi giải trí, spa, trung tâm chăm sóc sức khỏe và các hạng mục dịch vụ phụ trợ khác.

Hiện nay, tòa nhà khách sạn 25 tầng đang trong giai đoạn hoàn thành thi công nội thất. Theo kế hoạch, hạng mục mở rộng này dự kiến sẽ được đưa vào khai thác, phục vụ khách hàng trước ngày 24/12/2026.

Khi hạng mục mở rộng đi vào hoạt động, Cam Ranh Riviera Resort sẽ có quy mô phòng nghỉ lớn hơn, hệ thống tiện ích đa dạng hơn và năng lực phục vụ tốt hơn. Đây là một trong những cơ sở quan trọng để CBG tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng của khách hàng, trong đó có khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay.

CBG xem việc tiếp tục đầu tư, nâng cấp và mở rộng năng lực phục vụ là minh chứng rõ ràng cho cam kết lâu dài của mình đối với khách hàng.

XII. Cam kết của CBG đối với khách hàng

CBG xác định rằng trong giai đoạn hiện nay, nhiệm vụ quan trọng nhất không phải là tranh luận với các thông tin bên ngoài thị trường, mà là tiếp tục bảo vệ quyền lợi hợp pháp và sự yên tâm của khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Thẻ Du lịch Crystal Bay.

CBG cam kết:

  • Tiếp tục ghi nhận và phục vụ quyền nghỉ dưỡng hợp pháp của khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay theo chính sách sản phẩm và điều kiện sử dụng thẻ.
  • Tiếp tục tiếp nhận các yêu cầu đăng ký kỳ nghỉ, bảo lưu kỳ nghỉ, sử dụng khách sạn liên kết và các yêu cầu hỗ trợ khác thông qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
  • Tiếp tục rà soát dữ liệu khách hàng, hợp đồng, quyền lợi sử dụng và các yêu cầu còn tồn đọng để có phương án xử lý phù hợp, minh bạch và có trách nhiệm.
  • Tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng, ngân hàng, đối tác và các bên liên quan để cung cấp hồ sơ, số liệu, giải trình bản chất sản phẩm và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Không để các thông tin chưa đầy đủ, các hành vi lợi dụng sản phẩm hoặc các lời mời chào trái với chính sách chính thức làm ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của khách hàng.

XIII. Kênh tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng

Đối với các nhu cầu đăng ký nghỉ dưỡng, sử dụng kỳ nghỉ, bảo lưu kỳ nghỉ, sử dụng khách sạn liên kết, xác minh thông tin thẻ hoặc phản ánh các vấn đề liên quan đến quyền lợi khách hàng, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của CBG:

Trung tâm Chăm sóc Khách hàng CBG

Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà VCN Tower, số 02 Tố Hữu, Phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Hotline: 0968 214 554

Email: [email protected]

CBG kính đề nghị Quý Khách hàng bình tĩnh, theo dõi thông tin từ các kênh chính thức của CBG và thận trọng với các thông tin chưa được kiểm chứng hoặc các lời mời chào mua bán, chuyển nhượng, mua lại thẻ từ các tổ chức, cá nhân không được CBG xác nhận.

CBG trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, chia sẻ và đồng hành của Quý Khách hàng trong thời gian qua.

CBG hiểu rằng niềm tin của khách hàng là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp du lịch. Vì vậy, CBG sẽ tiếp tục nỗ lực bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, tiếp tục phục vụ khách hàng sở hữu Thẻ Du lịch Crystal Bay và phối hợp đầy đủ với cơ quan chức năng để làm rõ các vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, thiện chí và thượng tôn pháp luật.

Trân trọng kính chào.

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TẬP ĐOÀN DU LỊCH CRYSTAL BAY

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

NGUYỄN ĐỨC CHI