"Crystal Bay đã phục vụ 51.000 đêm nghỉ cho các khách hàng sở hữu thẻ du lịch"

Kính gửi Quý Khách hàng,

Trong những ngày gần đây, xuất hiện một số thông tin liên quan đến sản phẩm thẻ du lịch Crystal Bay.

Với trách nhiệm của người sáng lập và Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Du lịch Crystal Bay, tôi cho rằng mình cần trực tiếp gửi tới Quý Khách hàng những thông tin chính thức về tình hình hoạt động hiện nay của chương trình thẻ du lịch Crystal Bay.

Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng Crystal Bay trong suốt thời gian qua.

Đối với chúng tôi, sự tin tưởng của khách hàng luôn là tài sản quý giá nhất và cũng là nền tảng để Crystal Bay phát triển trong hơn hai thập kỷ qua.

Kính thưa Quý Khách hàng,

Điều quan trọng nhất mà tôi muốn khẳng định là:

Các khách hàng hiện đang sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay vẫn tiếp tục được phục vụ theo các quyền lợi đã được xác lập trong hợp đồng và các chương trình áp dụng tương ứng.

Hệ thống tiếp nhận đặt phòng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sử dụng quyền nghỉ dưỡng vẫn đang hoạt động bình thường.

Đội ngũ nhân sự của chúng tôi vẫn đang làm việc mỗi ngày để tiếp nhận, xử lý và phục vụ các yêu cầu của khách hàng theo quy trình vận hành hiện hành.

Trong giai đoạn từ tháng 6 năm 2021 đến tháng 6 năm 2026, theo số liệu vận hành được ghi nhận trên hệ thống của Crystal Bay, các khách hàng sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay đã thực hiện hơn 51.000 đêm nghỉ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình.

Con số này không phải là một thành tích để quảng bá, mà là minh chứng cho việc chương trình đã được triển khai thực tế, khách hàng đã sử dụng dịch vụ thực tế và Crystal Bay đã thực hiện việc phục vụ khách hàng trong suốt nhiều năm qua.

Chúng tôi hiểu rằng bên cạnh những khách hàng hài lòng với trải nghiệm nghỉ dưỡng của mình, vẫn có những khách hàng có các ý kiến khác nhau hoặc còn những vấn đề cần được hỗ trợ và giải quyết.

Đối với mọi phản ánh của khách hàng, Crystal Bay luôn lựa chọn cách tiếp cận trên tinh thần thiện chí, cầu thị và trách nhiệm.

Chúng tôi tôn trọng quyền phản ánh, khiếu nại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Đồng thời, chúng tôi cũng cam kết tiếp tục lắng nghe để không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

Về định hướng phát triển trong thời gian tới, Crystal Bay xin thông tin rõ rằng hiện nay Tập đoàn chưa có kế hoạch phát hành hoặc mở bán các sản phẩm thẻ du lịch mới.

Trong bối cảnh thị trường du lịch, nghỉ dưỡng và đầu tư trải qua nhiều biến động trong những năm gần đây, chúng tôi lựa chọn ưu tiên nguồn lực cho việc hoàn thiện các dự án đang triển khai, nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm đối với khách hàng hiện hữu.

Chúng tôi tin rằng đây là quyết định thận trọng, có trách nhiệm và phù hợp với lợi ích lâu dài của khách hàng cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Crystal Bay khẳng định mọi hoạt động kinh doanh của mình được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi quyền và nghĩa vụ giữa doanh nghiệp và khách hàng được xác lập trên cơ sở hợp đồng đã ký kết, các quy định pháp luật hiện hành và các cam kết cụ thể của từng sản phẩm.

Với tư cách cá nhân, tôi cam kết rằng Crystal Bay sẽ tiếp tục duy trì đầy đủ các kênh hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh một cách nghiêm túc và nỗ lực cao nhất để thực hiện các trách nhiệm đã cam kết.

Nếu Quý Khách hàng cần hỗ trợ hoặc cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Crystal Bay:

• Hotline: 0968 214 554
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà VCN Tower, số 02 Tố Hữu, tỉnh Khánh Hòa.

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng, đồng hành và chia sẻ của Quý Khách hàng trong suốt thời gian qua.

Chúng tôi hiểu rằng niềm tin được xây dựng bằng hành động chứ không phải bằng lời nói. Vì vậy, Crystal Bay sẽ tiếp tục tập trung vào việc phục vụ khách hàng, thực hiện các cam kết của mình và từng bước hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong thời gian tới.

Trân trọng.

NGUYỄN ĐỨC CHI