Du lịch sáng tạo: Những bài học thành công từ xứ sở hoa anh đào

Những con số ấn tượng của Nhật Bản

Ngành Du lịch Nhật Bản đang phát triển mạnh mẽ với những mô hình sáng tạo độc đáo, thu hút du khách quốc tế. Theo Tổ chức Du lịch quốc gia Nhật Bản (JNTO), chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024, lượng khách du lịch đến Nhật Bản đã tăng trưởng ấn tượng, đạt 14,64 triệu lượt, vượt 6,5% so với cùng kỳ năm 2019. Hàn Quốc và Trung Quốc là hai thị trường "gửi" khách đến Nhật Bản đông đảo nhất, lần lượt với 738,8 nghìn lượt và 545 nghìn lượt.

Thành công của du lịch Nhật Bản đến từ việc ứng dụng công nghệ hiệu quả, tạo ra hiệu ứng kép: vừa giúp ngành du lịch vượt qua khó khăn do đại dịch COVID-19, vừa thúc đẩy phát triển du lịch thông minh. Chính những giải pháp công nghệ này đã tạo động lực cho du lịch sáng tạo, mang đến trải nghiệm tối ưu cho du khách.

Gần đây, Nhật Bản đã gặt hái được nhiều thành công với mô hình "Mỗi làng một sản phẩm" (OVOP). Khởi nguồn từ một mô hình phát triển nông thôn, OVOP đã được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực du lịch. Ba nguyên tắc cơ bản làm nên thành công của mô hình này là: Hành động địa phương, suy nghĩ toàn cầu; Tự tin và sáng tạo; Phát triển nguồn nhân lực.

Để phát triển du lịch sáng tạo, mỗi địa phương tại Nhật Bản đều tận dụng tối đa điều kiện và hoàn cảnh sẵn có để lựa chọn những sản phẩm du lịch độc đáo, mang đậm bản sắc riêng. Các nhà quản lý và người làm du lịch Nhật Bản có cách tiếp cận toàn diện, xem xét từ cả hai phía: nhu cầu của du khách và khả năng, đặc điểm của địa phương tiếp nhận khách.

Yufuin là minh chứng cho sự thành công của mô hình du lịch sáng tạo do cộng đồng địa phương đề xuất và thực hiện - một phương thức đang được áp dụng rộng rãi tại Nhật Bản. Hàng năm, Yufuin đón tiếp khoảng 3,8 triệu lượt khách, trong đó có đến 900 nghìn lượt khách lưu trú. Điều đáng chú ý là 70% trong số đó là khách quay trở lại, và gần 10% là những du khách đã ghé thăm Yufuin hơn 10 lần, cho thấy sức hút bền bỉ của mô hình du lịch sáng tạo nơi đây.

Yufuin đã khéo léo lồng ghép các hoạt động cộng đồng với du lịch để thu hút du khách, điển hình như Liên hoan phim Yufuin, cuộc thi hát mùa thu, hay việc khôi phục và phát triển các ngành nghề thủ công truyền thống. Đặc biệt, những món đồ lưu niệm mang nhãn hiệu Yufuin - gắn liền với đời sống thường nhật - cũng góp phần tạo nên sức hút riêng cho vùng đất này. Đáng chú ý, người dân địa phương, bao gồm cả trẻ em, đều được đào tạo để trở thành những hướng dẫn viên du lịch, góp phần quảng bá hình ảnh quê hương.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế khám phá đất nước, Nhật Bản đã phát hành vé Japan Rail (JR) Pass. Với tấm vé này, du khách có thể thỏa thích di chuyển không giới hạn trên mạng lưới đường sắt JR rộng khắp Nhật Bản. Kể từ khi ra đời, vé JR Pass đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của mạng lưới shinkansen (tàu cao tốc), mở rộng phạm vi di chuyển từ Hokkaido đến tận Kyushu.

Đòn bẩy công nghệ

Công nghệ đang góp phần quan trọng trong việc phát triển du lịch, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Thực tế ảo (VR) đã được các nhà cung cấp tour và doanh nghiệp du lịch sử dụng để mang đến cho du khách những trải nghiệm tham quan chân thực ngay tại nhà.

Theo Tổ chức Ngoại thương Nhật Bản, với sự ra đời của công nghệ 5G cùng những chính sách hỗ trợ mạnh mẽ từ Chính phủ, VR/AR sẽ được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả du lịch. Kyushu là một trong những địa phương tiên phong ứng dụng VR và AR vào du lịch, hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn.

Nhật Bản tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào du lịch với giải pháp sáng tạo: sử dụng công nghệ phiên dịch bằng AI. Trước sự phục hồi nhanh chóng của du lịch nội địa và tình trạng thiếu hụt nhân viên nói tiếng Anh, ngành Du lịch Nhật Bản đang tích cực tìm kiếm các công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và các công nghệ AI khác để hỗ trợ giao tiếp với du khách quốc tế, mang đến cho họ những trải nghiệm du lịch trọn vẹn và thuận tiện hơn.

Một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng công nghệ AI trong du lịch Nhật Bản là sự xuất hiện của "cỗ máy phiên dịch" tại ga Seibu Shinjuku, Tokyo. Thiết bị mang tên VoiceBiz, do Công ty in Toppan phát triển, có khả năng phiên dịch 12 ngôn ngữ.

VoiceBiz hoạt động như một "trợ lý" đắc lực cho nhân viên nhà ga. Khi du khách nói vào micro, hệ thống sẽ chuyển lời nói thành văn bản, dịch sang tiếng Nhật và hiển thị trên màn hình trong suốt. Nhân viên nhà ga có thể nhìn thấy nội dung câu hỏi và dễ dàng hỗ trợ du khách. Câu trả lời của nhân viên cũng được dịch lại và hiển thị trên màn hình để du khách hiểu. Thiết bị này không chỉ giúp xóa bỏ rào cản ngôn ngữ mà còn mang đến sự thuận tiện cho du khách khi di chuyển bằng tàu điện tại Nhật Bản.

Không chỉ dừng lại ở việc phiên dịch ngôn ngữ, trí tuệ nhân tạo AI còn được ứng dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong ngành du lịch Nhật Bản. Tập đoàn Kotozna Inc. đã thử nghiệm dịch vụ ConcierGPT dựa trên ChatGPT tại Southern Beach Hotel & Resort Okinawa. Công nghệ tiên tiến này đóng vai trò như một "lễ tân ảo", có khả năng cung cấp thông tin về khu nghỉ dưỡng một cách chính xác, rõ ràng bằng nhiều ngôn ngữ, giúp du khách dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và tiện ích.

Mô hình du lịch sáng tạo của Nhật Bản mang đến nhiều bài học kinh nghiệm quý báu.

Thứ nhất, cần kiểm soát quy mô phát triển du lịch, tránh phát triển ồ ạt, thiếu bền vững.

Thứ hai, phải khai thác hiệu quả các giá trị tài nguyên du lịch đặc trưng của địa phương, biến những tiềm năng sẵn có thành điểm nhấn thu hút du khách.

Thứ ba, nâng cao nhận thức của cộng đồng về du lịch sáng tạo, bởi sự thành công của loại hình du lịch này phụ thuộc rất lớn vào bản sắc văn hóa cộng đồng.

Cuối cùng, tích cực ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ phát triển du lịch sáng tạo ở cả cấp độ địa phương và quốc gia.