Luật du lịch quy định như thế nào về kinh doanh vận tải khách du lịch?

Du lịch bao gồm các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác, trong đó khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến. Để phục vụ nhu cầu này, kinh doanh vận tải khách du lịch đóng vai trò rất cần thiết và quan trọng. 

Khoản 1 Điều 45 Luật Du lịch 2017 quy định: "1. Kinh doanh vận tải khách du lịch là việc cung cấp dịch vụ vận tải đường hàng không, đường biển, đường thủy nội địa, đường sắt, đường bộ chuyên phục vụ khách du lịch theo chương trình du lịch, tại khu du lịch, điểm du lịch". Điều này có nghĩa là các công ty vận tải cần phải chuyên môn hóa trong việc phục vụ nhu cầu của khách du lịch, từ việc cung cấp dịch vụ vận chuyển đến việc điều chỉnh hoạt động để phù hợp với các lịch trình và chương trình du lịch của khách hàng.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho khách du lịch, các tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch phải đáp ứng các điều kiện pháp lý liên quan đến kinh doanh vận tải, quy chuẩn kỹ thuật và bảo vệ môi trường của phương tiện vận tải.

Khoản 2 Điều 45 Luật Du lịch 2017 quy định: "2.  Tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch quy định tại khoản 1 Điều này phải đáp ứng điều kiện kinh doanh vận tải; quy chuẩn kỹ thuật, bảo vệ môi trường của phương tiện vận tải; điều kiện của người điều khiển phương tiện vận tải, nhân viên phục vụ, trang thiết bị, chất lượng dịch vụ trên từng loại phương tiện vận tải theo quy định của pháp luật". Điều này bao gồm việc đáp ứng các yêu cầu về trình độ của người điều khiển phương tiện, chất lượng dịch vụ, và trang thiết bị cần thiết. Sự kết hợp giữa các yêu cầu này đảm bảo rằng dịch vụ vận tải không chỉ tuân thủ pháp luật mà còn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao.

Khoản 3 Điều 45 Luật Du lịch 2017 quy định Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải sẽ quy định các điều kiện liên quan đến người điều khiển phương tiện, nhân viên phục vụ, trang thiết bị, và chất lượng dịch vụ trên phương tiện vận tải khách du lịch. Các quy định này sẽ được ban hành sau khi tham khảo ý kiến của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, nhằm đảm bảo sự phối hợp và đồng bộ trong việc quản lý và triển khai các tiêu chuẩn này.

Theo quy định của Điều 46 Luật Du lịch 2017, phương tiện vận tải khách du lịch được cấp biển hiệu khi đáp ứng các điều kiện kinh doanh vận tải; quy chuẩn kỹ thuật, bảo vệ môi trường của phương tiện vận tải; điều kiện của người điều khiển phương tiện vận tải, nhân viên phục vụ, trang thiết bị, chất lượng dịch vụ trên từng loại phương tiện vận tải theo quy định của pháp luật. 

Phương tiện vận tải khách du lịch có biển hiệu được vận tải hành khách theo hợp đồng và được ưu tiên bố trí nơi neo đậu, dừng, đỗ để đón, trả khách du lịch tại sân bay, bến cảng, nhà ga, bến xe, trong khu du lịch, gần điểm du lịch, cơ sở lưu trú du lịch và được hoạt động không hạn chế thời gian trên các tuyến giao thông dẫn tới các điểm tham quan du lịch, cơ sở lưu trú du lịch, điểm cung ứng dịch vụ du lịch theo quy định của chính quyền địa phương. Điều này không chỉ thuận tiện cho việc đón và trả khách mà còn giúp các phương tiện hoạt động hiệu quả hơn trên các tuyến giao thông đến các điểm tham quan và cơ sở lưu trú du lịch. 

Chính phủ sẽ quy định về trình tự, thủ tục, và thẩm quyền cấp biển hiệu cho phương tiện vận tải khách du lịch, nhằm đảm bảo quy trình cấp biển hiệu được thực hiện công bằng và minh bạch. Quy định này giúp các doanh nghiệp vận tải nắm rõ các bước cần thiết để nhận được biển hiệu và thực hiện hoạt động vận tải một cách hợp pháp.

Việc hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch là thiết yếu trong ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ hiện nay. Các quy định này không chỉ đảm bảo rằng doanh nghiệp vận tải hoạt động đúng pháp luật mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch. Để duy trì sự tin cậy và sự hài lòng của khách hàng, cũng như thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành, việc thực hiện đúng các quyền và nghĩa vụ quy định là vô cùng quan trọng. Điều 47 Luật Du lịch 2017 quy định về quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch:

"1. Vận tải khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, với khách du lịch theo hành trình, tuyến đường phù hợp.

2. Mua bảo hiểm cho khách du lịch theo phương tiện vận tải.

3. Bảo đảm các tiêu chuẩn, điều kiện theo quy định trong suốt quá trình khai thác, sử dụng phương tiện vận tải.

4. Gắn biển hiệu vận tải khách du lịch ở nơi dễ nhận biết trên phương tiện vận tải."

Các tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch có quyền vận tải khách theo hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành hoặc trực tiếp với khách du lịch, điều này đảm bảo sự linh hoạt trong việc điều chỉnh dịch vụ vận tải phù hợp với nhu cầu của chương trình du lịch. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách và đảm bảo an toàn trong suốt hành trình, doanh nghiệp vận tải khách du lịch phải mua bảo hiểm cho khách du lịch theo phương tiện vận tải. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự an tâm cho hành khách.

Ngoài ra, để duy trì chất lượng dịch vụ và sự an toàn, các tổ chức và cá nhân kinh doanh vận tải khách du lịch phải đảm bảo các tiêu chuẩn và điều kiện theo quy định trong suốt quá trình khai thác và sử dụng phương tiện vận tải. Điều này giúp giữ vững uy tín và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp vận tải phải gắn biển hiệu vận tải khách du lịch ở vị trí dễ nhận biết trên phương tiện, giúp khách du lịch dễ dàng nhận diện các phương tiện phục vụ cho mục đích du lịch. Điều này không chỉ đảm bảo tính minh bạch mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm và sử dụng dịch vụ.