Hai sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất bị đánh giá thấp trong BXH quốc tế vì một tiêu chí

Theo VnExpress, công ty hàng đầu thế giới về hỗ trợ đòi bồi thường chuyến bay AirHelp mới đây đã công bố bảng xếp hạng 250 “Sân bay tốt nhất thế giới năm 2025”, dựa trên ba tiêu chí chính gồm: hiệu suất đúng giờ (chiếm 60%), mức độ hài lòng của hành khách (20%) và chất lượng dịch vụ ẩm thực - mua sắm (20%).

Trong bảng xếp hạng này, hai sân bay quốc tế lớn nhất Việt Nam là Nội Bài và Tân Sơn Nhất đều có vị trí khá khiêm tốn. Cụ thể, Nội Bài đứng thứ 242 với tổng điểm 6,71/10, trong khi Tân Sơn Nhất xếp tận hạng 248 với 6,21 điểm. Đây là năm đầu tiên cả hai sân bay lọt vào danh sách của AirHelp, bởi vào năm 2024, khi danh sách chỉ gồm 100 sân bay, Việt Nam không có đại diện nào góp mặt.

Đi sâu vào từng tiêu chí, Nội Bài đạt 6,4 điểm về hiệu suất đúng giờ, 7,2 điểm cho mức độ hài lòng của hành khách và 7,1 điểm ở mảng dịch vụ. Trong khi đó, Tân Sơn Nhất lần lượt đạt 6,1; 6,6 và 6,1 điểm. Mặc dù Nội Bài có điểm dịch vụ và sự hài lòng của hành khách nhỉnh hơn nhiều sân bay khác, thậm chí cao hơn cả sân bay Honolulu (Mỹ, xếp hạng 51), nhưng vẫn bị đánh giá thấp do hiệu suất đúng giờ – yếu tố mang trọng số lớn nhất.

Dẫn đầu bảng xếp hạng năm nay là sân bay Cape Town (Nam Phi), với số điểm ấn tượng 8,57/10. Các chỉ số thành phần của sân bay này gồm: 8,6 điểm hiệu suất đúng giờ, 8,7 điểm ý kiến hành khách và 8,3 điểm cho trải nghiệm dịch vụ. AirHelp sử dụng nhiều nguồn dữ liệu như cơ quan chính phủ, hãng bay, sân bay và nền tảng theo dõi chuyến bay để đánh giá tiêu chí đúng giờ (dựa trên tỷ lệ chuyến bay đến đúng trong vòng 15 phút so với lịch trình).

Mức độ hài lòng của hành khách được khảo sát qua các yếu tố như thái độ nhân viên, thời gian chờ đợi, độ sạch sẽ và khả năng tiếp cận. Trong khi đó, ẩm thực và cửa hàng được chấm điểm dựa trên trải nghiệm thực tế, từ "rất tốt" đến "rất tệ".

Nếu phân theo quy mô chuyến bay, các sân bay dẫn đầu ần lượt là:

• Doha Hamad (trên 250.000 chuyến/năm): 8,52 điểm
• Panama City Tocumen (125.000 - 250.000): 8,42 điểm
• Cape Town (65.000 - 125.000): 8,57 điểm
• Durban King Shaka (dưới 65.000): 8,40 điểm

Dữ liệu trong báo cáo này được thu thập từ cơ sở nội bộ của AirHelp và phản hồi từ hơn 13.500 hành khách tại 58 quốc gia, trong thời gian từ 1/6/2024 đến 31/5/2025. Danh sách tập trung vào các sân bay có mật độ khai thác cao, phổ biến toàn cầu.

Trước đó, vào tháng 4, Skytrax – tổ chức đánh giá chất lượng hàng không toàn cầu – cũng công bố danh sách 100 sân bay tốt nhất năm 2025. Nội Bài đứng hạng 79, tăng 17 bậc so với năm ngoái, đánh dấu lần thứ 7 sân bay này có mặt trong bảng xếp hạng.

Ngoài ra, vào năm 2024, Nội Bài còn được xếp vào top 10 sân bay có chất lượng wifi tốt nhất thế giới.