Khánh Hòa triển khai nền tảng AI hỗ trợ du khách quốc tế khi gặp sự cố

Theo Vntravel, nền tảng được kỳ vọng trở thành công cụ hỗ trợ du khách trong quá trình tham quan, lưu trú tại Khánh Hòa, đồng thời đánh dấu bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ vào công tác bảo đảm an ninh, trật tự tại một trong những trung tâm du lịch lớn của Việt Nam.

Một trong những ưu điểm đáng chú ý của Khanh Hoa Travel Assistance là khả năng tiếp cận đơn giản. Du khách không cần tải thêm ứng dụng hay thực hiện các bước đăng ký phức tạp. Thay vào đó, chỉ cần quét mã QR được bố trí tại sân bay, khách sạn, điểm tham quan và một số khu vực phù hợp, người dùng có thể truy cập trực tiếp hệ thống trên thiết bị cá nhân.

Nền tảng hiện hỗ trợ 5 ngôn ngữ gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn và tiếng Nga. Đây đều là những ngôn ngữ phù hợp với nhiều nhóm khách quốc tế thường xuyên đến Khánh Hòa, qua đó giúp hạn chế rào cản giao tiếp khi du khách cần tìm kiếm thông tin hoặc yêu cầu hỗ trợ trong những tình huống phát sinh.

Trợ lý AI được thiết kế với vai trò hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn và cung cấp thông tin tham khảo cho khách du lịch, thay vì tự đưa ra các quy định hoặc mức xử phạt.

Ngoài các nội dung pháp lý, Khanh Hoa Travel Assistance còn cung cấp nhiều thông tin thiết thực liên quan đến quá trình lưu trú tại địa phương như hướng dẫn khai báo tạm trú, quy định giao thông, bảo vệ tài sản cá nhân, cách phòng tránh rủi ro và những lưu ý cần thiết khi tham quan, di chuyển tại Khánh Hòa.

Đáng chú ý, hệ thống được tích hợp chức năng SOS thông minh, hỗ trợ du khách liên hệ với cơ quan chức năng khi gặp sự cố. Trong những trường hợp như mất tài sản, mất hộ chiếu, tai nạn hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến an toàn cá nhân, khách du lịch có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp qua nền tảng.

Thông tin về vụ việc, hình ảnh liên quan và vị trí GPS của người gửi sẽ được hệ thống thu thập, sau đó chuyển đến đơn vị Công an có thẩm quyền để tiếp nhận và xử lý. Việc số hóa quy trình này giúp giảm bớt các bước trung gian, đồng thời hỗ trợ lực lượng chức năng nhanh chóng xác định vị trí, tính chất sự việc và đưa ra phương án phản ứng phù hợp.

Công nghệ định tuyến cũng được ứng dụng nhằm phân loại nội dung và chuyển yêu cầu đến đúng đơn vị phụ trách. Nhờ đó, thời gian tiếp nhận và phối hợp xử lý có thể được rút ngắn, đặc biệt trong những tình huống cần hỗ trợ khẩn cấp.

Bên cạnh chức năng xử lý sự cố, nền tảng còn hướng đến mục tiêu chủ động phòng ngừa rủi ro cho khách du lịch. Hệ thống hiện cung cấp khoảng 50 mẹo an toàn cùng nhiều nội dung hướng dẫn liên quan đến quá trình tham quan, lưu trú và di chuyển. Việc đưa những thông tin này lên một nền tảng số đa ngôn ngữ được kỳ vọng giúp khách quốc tế chủ động hơn trong việc bảo vệ bản thân và tuân thủ các quy định tại địa phương.

Đối với lực lượng chức năng, Khanh Hoa Travel Assistance cũng góp phần giảm bớt thao tác thủ công trong quá trình tiếp nhận thông tin, tăng khả năng phân loại và phối hợp xử lý giữa các đơn vị. Cán bộ, chiến sĩ có thể tiếp nhận cảnh báo trên thiết bị di động, qua đó nâng cao khả năng nắm bắt tình hình và phản ứng nhanh khi có sự cố xảy ra.

Từ góc độ du lịch, việc triển khai hệ thống được kỳ vọng góp phần củng cố hình ảnh Khánh Hòa là điểm đến an toàn, thân thiện và ngày càng hiện đại. Khi du khách quốc tế có thể tiếp cận thông tin chính thống, tra cứu quy định và nhận hỗ trợ từ cơ quan chức năng ngay trên điện thoại cá nhân, trải nghiệm trong suốt hành trình cũng trở nên thuận tiện và an tâm hơn.

Hiệu quả của Khanh Hoa Travel Assistance vì vậy không chỉ nằm ở số lượt truy cập hay quét mã QR, mà quan trọng hơn là khả năng cung cấp thông tin chính xác, tiếp nhận đúng nhu cầu và kết nối du khách với đúng cơ quan phụ trách trong thời gian phù hợp.