Lý do Booking.com bị hơn 10.000 khách sạn kiện

Theo Báo Tuổi trẻ, trong nhiều năm, các nền tảng như Booking.com, Agoda hay Expedia đã trở thành công cụ không thể thiếu của du khách nhờ sự tiện lợi và giá cả cạnh tranh. Tuy nhiên, vụ kiện này đang làm dấy lên câu hỏi về sự công bằng trong mô hình kinh doanh của các "gã khổng lồ" công nghệ.

Theo Reuters, đơn kiện do Liên minh Khiếu nại khách sạn điều phối, cáo buộc Booking.com đã buộc các khách sạn phải tuân thủ điều khoản "giá ngang bằng". 

Điều này có nghĩa là giá phòng trên website riêng của khách sạn không được phép thấp hơn giá niêm yết trên Booking.com. Hệ quả là các khách sạn mất đi khả năng cạnh tranh về giá để thu hút khách đặt trực tiếp và phải trả mức hoa hồng cao cho nền tảng trung gian.

Cơ sở pháp lý của vụ kiện được củng cố bởi một phán quyết của Tòa án Công lý Liên minh châu Âu (ECJ) vào tháng 9/2024 và sự ra đời của Đạo luật Thị trường kỹ thuật số (DMA). Cả hai đều cho rằng điều khoản "đảm bảo giá tốt nhất" của Booking.com đã làm suy giảm cạnh tranh.

Mặc dù Booking.com đã thông báo gỡ bỏ các điều khoản này vào tháng 7/2024, họ vẫn bác bỏ các cáo buộc và cho rằng phán quyết của ECJ chỉ mang tính tham khảo cho một vụ việc cụ thể tại Đức.

Dù kết quả cuối cùng chưa được định đoạt, vụ kiện này được dự báo sẽ tác động sâu rộng. Nếu các khách sạn thắng kiện, họ sẽ được tự do định giá trên các kênh bán hàng khác nhau. 

Điều này có thể thúc đẩy một làn sóng ưu đãi độc quyền trên website của khách sạn, từ giảm giá trực tiếp đến các dịch vụ tặng kèm, nhằm thu hút khách hàng. 

Các chuyên gia nhận định, đây không chỉ là một cuộc chiến pháp lý mà còn là một động thái có thể định hình lại toàn bộ thị trường đặt phòng trực tuyến, tạo ra một sân chơi công bằng hơn và mang lại nhiều lợi ích hơn cho người tiêu dùng.

Booking.com là một trong những nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agency) lớn nhất và phổ biến nhất trên toàn cầu. Với giao diện thân thiện và cơ sở dữ liệu khổng lồ bao gồm hàng triệu khách sạn, căn hộ, và các loại hình lưu trú khác, Booking.com đã trở thành công cụ không thể thiếu cho du khách khi lên kế hoạch cho chuyến đi.

Nền tảng này cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm, so sánh giá cả, đọc các bài đánh giá chân thực từ những khách đã ở trước, và đặt phòng chỉ với vài cú nhấp chuột. Mặc dù mang lại sự tiện lợi vượt trội cho người tiêu dùng, mô hình kinh doanh dựa trên hoa hồng của Booking.com cũng đang đối mặt với nhiều thách thức pháp lý từ các đối tác khách sạn, đặc biệt là về các chính sách giá và mức độ ảnh hưởng đến thị trường.